业务流程管理(BPM)如何在小项目中提高投资回报

据有关专家和用户反映,企业在评估小型项目时应该能够认识到，使用业务流程管理（ 以下简称BPM ）软件可使企业在3个月或更短时间内快速实现投资回报。这对于那些在经济危机中设法提高企业效率的CIO们来说,无疑是一个福音。

“最开始人们使用BPM是为了解决一些大问题—但是最好别跟着做 ” BPM焦点组织的创始人Derek Miers如是说，该组织旨在探索BPM软件对商业策略的影响。

“要探索一些可以实现自我控制的东西，尤其是小型项目”， Miers说。 “通过使用BPM这样可以创造价值软件，你可以成功地在6到10周内完成一个小型项目，而且该业务肯定会受到用户的欢迎。

这种奇迹发生在Level 3通信服务有限责任公司身上。该公司从2006年起开展了一项小规模的BPM项目，直至今日已经发展成为一家可以满足任何业务用户使用BPM改进业务流程、拥有统一系统的大型公司。

BPM是提高组织业务流程的系统化方法，旨在提高组织的效率和适应能力。在大型BPM项目初始期通常会建立面向服务框架（以下简称SOA），使BPM和SOA协调工作。一些供应商供应的类似组合可以为企业提供小型项目所需的进程策划能力和工作流程整合能力。正是这些能力能够使得企业在这场经济危机中脱颖而出，一般来说部署费用低于50万美元。

在当今的经济气候下， “采用自动化操作，引进高效手段已成为当务之急，” BPM专题作家、马萨诸塞州剑桥市Pegasystems软件公司副总裁Setrag Khoshafian如是说。

终端对终端规划中应用的BPM软件

Level 3宽带电信公司第一次使用BPM软件是为了实现顾客产品供应自动化，该公司海外BPM业务负责人Fareed Saeed说。

Saeed说，该公司为这个项目从Savvion公司引进了BPM软件，并在六个月的回报期内实现了投资回报率的快速增长。

Miers说，一些自成一体的项目需要几年的时间才能收回成本，但在此期间公司能够取得长足的进步。 “第一年的投资回报率即可达20 ％至50 ％，所以使用BPM软件还是有一定道理的。”

我本人而言， Pegasystems ' Khoshafian说，我见过一些公司的小型项目能够在90天内就大幅度提高了投资回报率。

持续的业务改进过程

Level 3最初是在2006年实施BPM，并在科罗拉多州的布鲁姆菲尔德公司提出了一系列的商业并购时进一步证明了它的价值。 BPM软件帮助整合流程和系统。 “从那时起，我们开始重视BPM系统了” Saeed说。

当时，该公司发起了一个相当广泛的BPM程序用以处理许多业务流程。去年，该公司推出了“BPM快速启动项目” ，该项目使企业的工作人员能够通过BPM工具来详细说明一个他们目前使用手动跟进或希望建立的进程。

“我们优先处理BPM项目并使用Savvion公司提供的建模工具建立项目，” Saeed说。在BPM项目中，用户将相关资料交付IT部门，整个进程会在一个月内完成。

“我们现在谈论的是些相对简单的进程，如税收争端...或为某一特定客户保留一组电话号码等，”他说。 “我们能够将这些进程安装在终端对终端的平台上。 ”

Saeed说，最初的BPM项目为Level 3公司提供了宝贵的经验教训，对该公司进一步应用BPM软件具有指导性意义。

“BPM项目同典型的工作流程/资讯科技项目相比有很大的区别，” Saeed说。 “你必须先了解业务流程、设置程序标准。从企业的角度出发，必须抓紧以上工作，然后在实现这些目标的基础上确定流程，实现系统的优化和自动化。

“这个IT项目入手非常简单，但因为它是以业务流程为中心的，所以我们花了很多时间与企业利益相关者进行合作， ”他说。 “我有这么多工作，因为终端用户对终端平台非常满意，他们也看到了我们改进业务流程后所创造出的价值。“

这就是BPM软件的神奇之处， Khoshafian说。 “现在我们可以将业务和IT相互结合，通过这样的组合制定目标，政策和程序，企业从中获益匪浅，”他说。

“BPM的一个优点是：它就像一个永不休止的环， ”赛义德说。 “ [用户]从一个流程开始，一旦在工具中使用BPM软件，我们就能得到软件利用的数据并进一步改善。所以，你的下一个项目应该选择BPM。 ”

信息来源：TT CIO