3G应用将开启信息化的全新时代

当我们步入“3G时代”之际，更丰富更广泛的通信应用正在迎接着我们。而这些3G应用的实现，并非一夜之间骤然实现的，而是一个循序渐进的过程。在2G时代，就有很多3G应用的影子，3G只是登上了一个新的台阶，意味着人类在通信发展中又迈过一个新的里程碑。所以，在3G时代，一个永恒不变的核心关键词，就是“信息化”。包罗万象的大千世界，都可以实现信息化，政务信息化、教育信息化、农村信息化……各行各业信息化的进程，在3G时代将更加深入，合力构筑起全景式的信息化社会。

政务信息化：办公室大闹“信息革命”

政务信息化建设是近几年各地政府全力推进的一项工作。目前很多城市都基本上实现了政务信息化，政府公共服务上网，党政各部门建局域网并且建立内部信息系统，内部信息资源实行数据库化。在各套系统的支持下，政府部门可实现网络互联及电子公文交换、面向公众的服务网络化、政府物料采购电子商务化等，实现高效率的政务运作。政务信息化让办公室里来了一场“信息革命”。

1、网上办公

“网上办公”可以将部分政府服务项目改在网上进行，简化了来回申报、审批等流程，也使得办公更透明化，提高了办事效率。比如往来港澳的签注，现在已经可以在广东省出入境管理局的网页上申请办理，获批后申请人可以直接到相关出入境部门一次搞定，省去了以往需要来回跑的麻烦；又如，深圳电信与深圳罗湖区政府的合作项目“网络罗湖”，其实就是一个基础信息网络平台，在一个城区内引导建立市场化的信用体系、计费支付体系、安全认证体系，大力发展政府网上采购、电子商务、网上证券交易、网上银行、网上教育、联网游戏、视频点播、网上租赁等多项网络服务，推动网络政务、商务等的一条龙服务。

进入3G时代，“网上办公”将更为频密，而且可以融合手机移动互联网和传统IT互联网，形成更为方便的办公渠道。

2、信息交换

政府部门会议多、文件多司空见惯。很多活动甚至需要动用大量的人力、物力和财力，而且环节一多，还有可能出错。信息交换系统应运而生。例如，中国移动与汕头市委在政务信息化过程中开发了信息交换系统，一改传统的依靠纸张文字交流、人工传递的方式，通过精心设计，一个简单最常用的“发通知”，经过系统一发，10分钟以内80%以上的责任人都能够收到。有一年，台风“珍珠”正面袭击汕头。市委、市政府为防范台风发出了11个通知。在情况最紧急的那天晚上，防范工作在半夜2点多钟开始升级，紧急通知一个接一个发出。通过该系统，全市300多个机关单位抗台救灾工作实行统一指挥、调度和部署，实现了“一呼天下应”的效果。同系统将防台风通知下发后，联网系统瞬间全部收到，并且下达到个人，起到了很好的防台风预警效果。

3G时代，很多政务信息系统不仅可以与手机对接，甚至还可以实现视频对接，实现管理的便捷。

3、监控管理

一些政府部门肩负着监控管理的智能。但是在一些具体业务中，利用信息化手段，可以很好地实现监控管理。例如，“全球眼”是电信推出的远程图像监控、传输、存储、管理的新兴增值业务，利用宽带网络将分散的、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享。深圳电信为检验检疫部门“度身定做”电子视频监管项目“检视通”，使得检验检疫人员在任何时间、任何地点都能上网查看企业内任意一个监控点情况，并调整控制监控设备，登录国检内部业务系统开展管理。现在，平台系统还可以把原有的口岸红外线体温监测、报警系统与视频监管平台融合，达到识别、监测、监控的统一，方便了监控和管理。

这一监控管理，运用在交通部门，也将有助于交警了解道路情况，及时疏导交通。3G时代，由于数据传输的提高，视频监控业务将更广泛地发挥作用。

农村信息化：农民致富新道路

在信息化社会中，相对落后的农村处于信息贫乏之境地。但是农村的发展和农民的致富又需要更多的信息。短信发送平台“农信通”可以将各种种养、市场信息发送到农民朋友的手机上，在一些农村试点地区的联网电脑设备，也可以让农民及时了解相关信息，从而走上致富之路。3G时代，农村与外界的信息联系将更紧密。

1、“农信通”种养信息

中国移动的“农信通”或者是“村务通”可以将各类农业信息发送给农户，比如养猪信息、水稻信息、养鱼信息甚至天气预报等等各种各样的农业服务信息，以及各种病虫害的防治信息；农户也可以定制这些信息。2007年，国内养猪户普遍遭受猪蓝耳病的影响，但有一些农户还不知道怎样防治蓝耳病。“农信通”里面就经常发来怎么去防治的信息，这样就让他们很快地获得技术，避免不必要的损失。

2、市场需求信息

农业市场的供求信息也成了“农信通”的主流信息。各地的农业行业协会，往往会搜集最新的市场价格信息。例如，江门市礼乐镇威西村，村里的信息员每天会对村务通中的“电子黑板”内容进行更新、筛选，村民们只需要发送一条短信到村务通终端，就可以免费获得适合本地使用的农业技术、农业政策、农产品价格等信息。农户杨克庭养了猪苗却卖不出去，“农信通”专家帮他发出了一条信息给已经定制了“农信通”的用户。没想到，这条短信一发出去，其它的“农信通”用户电话一个接一个打来。杨克庭最多时一天30多个电话打来。猪苗很快就卖出去了。

教育信息化：消除信息化鸿沟

教育是信息化的最大受益者，信息化程度的提高对于教育的效果不言而喻。3G时代，随着通信联络的日益紧密，以及数据业务传输能力提升所带来的视频业务的突出，各种网络远程教育和管理将诠释新的教育理念。

1、网络远程教育

网络远程教育可以实现跨越时空、地域的教育资源贡献，更可以让偏远山区的孩子获得与城里一样的教育信息，例如，阳江、梅州等偏远地区开展的“校校通”工程，将教育信息化延伸至乡镇，近20家镇级中、小学开通校校通工程，让山沟里的孩子也能感受教育信息化。而深圳等地的“网校通”，则是网上的教育资源信息平台，让各学校之间开展学术交流和资源共享，可以开展校际辩论赛、远程教学、远程会议、远程互动交流、网上广播等等。

3G时代，随着视频业务的突出，通过电脑等进行“面对面”的视频教育交流不再是梦想。

2、校园管理

对于青少年的教育，校园、家长通信联系的紧密，将有助于教育的管理。电信的“家校通”、移动的“校训通”，孩子到校、离校在专用机器上“打卡”，通过短信乃至彩信发送给家长，便于家长及时通过网络了解学生在校的学习、生活表现，方便家庭配合学校对学生进行辅导和管理。

深圳电信建成开通的宽带信息化幼儿园“宝宝在线”，可以通过宽带网络在自己家中通过电脑，随时实时在线地看到子女在幼儿园的情况。3G时代，视频业务传输更加快速方便，可以随时随地通过手机实时视频了解孩子的情况。

商务信息化

便利商务活动办公、开会是很多企业所必需的商务业务。实现信息化之后，很多商务活动可以变得简单易行，并且节省成本。3G时代视频业务的异军突起，也让商务过程在信息化潮流中体现时代特色。

1、视频会议

以中国电信“新视通”为代表的视频业务，利用宽带网络，把语音、图像数据等信息综合在一起进行远距离传输，可为商业客户和个人客户提供不同品质的视讯通信服务。例如，有一次广交会期间，广州市内的宾馆酒店纷纷爆满。箭牌公司年度销售会议原定在此期间召开，但因为酒店问题不得不修改计划延期召开。一个偶然的机会，箭牌与广州电信商谈了视频电视电话会议。这样，箭牌原计划为期3天的会议得以如期召开。整个视频会议节省了大量的差旅费用。

2、信息商厦

3G时代到来，写字楼可以变身为“信息商厦”，搭建一个实现智能化楼宇管理的信息平台。目前，信息商厦运作比较成熟的是美国，国内的信息商厦运作还在起步中。

信息商厦提供的服务主要有三种。首先是物管快线，它为物管提供物业信息发布、维修登记等服务，为信息商厦用户提供信息查询、网上电信费用等服务。业主和物管可以通过短信、语音电话、互联网等多种方式进行双向交流；二是“楼宇百事通”，广州电信利用商务领航平台，把“商路通”和 “号码百事通”的商家资源、“信息商厦”的客户资源整合到交易系统中，使商业楼宇客户可与商路通会员和号码百事通商家进行交易。此外，还有网上营业厅(电信贴心服务系统)，即通过网上营业厅，客户可以第一时间了解和掌握自己的电信消费情况和网络运行情况，包括电话清单、宽带流量、故障记录、故障报告等。

比如，在广州的财富广场，39英寸液晶大屏幕和多媒体触屏，播放着商厦租户商家的信息，还滚动播出着商厦物管发布的消防演习的通告；在机房，视频监控正监视着大楼各个角落的动向；当租户光临的时候，经营人员可以向其展示360度全景看楼，并拥有超3维动画网站，展现大楼的各种功能与特色；客户想查找商厦内任何用户的联系信息，只需通过“楼宇百事通”即可轻易实现；商厦里还有中国电信的驻场经理，随时解决综合信息应用的难题……

3、呼叫中心

电信、金融、保险、航空等重点服务行业，呼叫中心是非常关键的。据预测，2006年开始，中国呼叫中心市场将进入第二个高速发展期，中国呼叫中心市场增速从2005年的8%快速攀升到2008年的预计17.6%。

某银行信用卡中心有关负责人表示：“客户可以通过电话、传真、互联网、短信等多种渠道与呼叫中心进行联系，而不再需要到营业柜台排队和漫长的等候。这极大克服了营业网点缺少的劣势，在便利持卡人的同时也降低了银行服务成本，如今客户99%咨询与业务需求都是通过呼叫中心受理，95%以上的业务需求只需客户一个电话就能解决。”

3G时代，呼叫中心不仅可以解答一般的业务问题，还可以通过发送短信给客户、客户定制等方式。有消息称，10086将推出基于视频通话的座席，用户可以通过视频电话面对面进行交流和服务。

保险行业信息化：异地理赔更轻松

保险公司目前都十分重视信息化建设，信息化投入不断加大。据不完全统计，仅在2005年，保险业信息化投入资金为35.5亿元，占全国保险业务收入的0.72%。3G时代到来，这一比例还将有上升的空间。

除了呼叫中心的建设之外，保险行业信息化的最大改变就是通过技术手段解决异地理赔问题。中国电信基于视频“全球眼”业务开展的远程车辆定损，通过信息化手段改善了保险行业传统业务运作模式。消费者在异地发生保险事故，只需拨打一个全国统一电话，就可以到当地保险公司享受同样的服务；驾车一族在异地发生事故，也不需要保险公司派员到现场，通过顶点服务店的远程视频系统，就可异地定损。

利用网络，保险将实现快速理赔，可以提升保险公司的诚信、解决车险理赔结案率偏低的问题，提高理赔质量和服务水平，缩短查勘定损理赔核批时间，纠正故意刁难久拖不赔等不良现象；保险行业的信息数据也将实行灾难恢复保障机制。这一技术目前正在如火如荼的迅猛发展中。

物流行业信息化：实现“一条龙”服务

现代物流发展的核心就是物流信息化，用信息系统来整合对顾客、经销商、运输商、生产商、物流公司和供应商之间的管理，以信息化的手段实现运输、仓储、配送的高效一体化，让物的流动具有最佳的目的性和经济性。

3G时代，通过物流业务系统应用平台，用户可以通过网络管理客户、订单、货品、仓库资源、运输资源等所有的信息资源，配合网上商店、条码扫描系统、GPS移动定位系统、内部系统软件，方便地实现从接收客户的订单到生产(包装)、出库、运输、单品配送的全程计算机管理和监控。平台还可将分散在不同区域内的各个物流环节联接起来，力求实现用最少的库存、最短的运输距离满足客户的需求。

例如，深圳电信物流信息化综合解决方案自推出后，目前已被马士基、联邦快递、盐田港、蛇口港、深圳机场、中外运、顺丰速运、怡亚通等大型物流企业应用。国内最大的民营速递企业———顺丰速运有限公司采用深圳电信的解决方案建立了呼叫中心，覆盖到全国25个城市，每年的业务增长达到60%以上，顺丰速运还和华南城、机场物流园等物流企业应用了深圳电信的“全球眼”方案，实现了对远程仓库、配送中心、港口、码头等物流现场的实时视频信息的交互和存储，提高物流企业的管理效率。

信息来源：支点网