IT咨询与企业创新

改变企业未来的力量

作为全球性的大型信息技术公司，惠普公司认为，经济全球化、WTO、新技术革命和市场体制将决定现代企业未来的发展。经济全球化带来全新的广阔市场、新兴产业与跨国企业在经济全球化过程中引起生产要素的变化，中国即将加入WTO，市场体制将进一步完善，信息技术引发数字革命，企业会有更多更新的发展机遇。

经济全球化从全球化的视角来看，中国这样全新广阔的市场的出现，为全球经济的发展提供了很大的契机。作为一个成功的企业，管理者应具有远见卓识，一定要从全球的角度去看未来市场的发展。新兴产业和跨国公司的发展更是如此。土地、劳动力、资本，所有的基本要素都在发生变化，人类在全世界可以瞬间共享知识，而知识创新就成为成功的关键要素。另一方面，经济全球化带来更激烈的市场竞争，核心竞争力成为企业生存与发展的决定因素。

WTO的世界中国加入WTO，将为现代企业提供很多有利条件。但是，WTO是把双刃剑。中国将逐渐开放电信、金融等服务市场。当前在中国金融市场还没有完全开放之时，美国的多家大银行已经自发地联合起来，酝酿并规划联合信用卡在中国的发行。然而，现在国内银行的信用卡业务的效率是无法与美国大银行相抗衡的。这就需要金融界尽快革新，加快信息产业化建设，适应发展的潮流。

新技术革命新技术革命在很大程度上改变了过去企业管理的经典成功要素。先进的管理要使市场、客户与企业自己的定位相吻合。如果在新经济面前忽略新技术改变游戏规则所引起的市场格局的全新变化，在实际中会导致灾难性的后果。例如，原来的通讯服务都是由电信运营商提供的，但最近的一年时间里，有线电视网络被当作另外一个强大的资源，可以重组城市和全国范围的宽带网。

市场体制在市场经济体系中，所有的企业都需要建立现代企业制度。并不是只要有研发、生产、销售、市场等分工就可以成为现代企业，惠普咨询认为，真正的现代企业应该是所有制度、所有资源都能有效地形成自己的核心竞争力，并且能持续经营，自我完善，自我发展。

现代企业的迫切需求

现代企业的迫切需求在于：把握市场，抓住客户，出色的内部运作，创新与适应以及建立合理的价值生态系统。

把握瞬间万变的市场50年前，很多企业都已知道如何把握市场，怎么去看待市场的需要、变化与竞争。当今的市场变化不是渐进的，而是瞬间变化，当我们看谁是新进入者、谁有可期待性时，这些概念已和原来的概念有了天壤之别。

抓住客户抓住客户就是企业由“以产品为导向”转到“以客户为导向”。这是因为技术的进步、信息的普及已使产品很难维持绝对的差异。对企业来讲最重要的是客户。

出色的内部运作从“以产品为导向”向“以客户为导向”的转换，要求企业改进自身业务流程，提高内部运作效率，从而降低成本，更好地为客户创造价值。

创新与适应由于网络的普及，知识已经不是一种特别的财富，企业只有不断创新才能保持领先。

价值生态系统企业有分工，做自己最擅长的事情，同时又互相关联，形成既竞争又合作的价值生态系统。每个企业都应在这个系统中找到自身的位置。

信息技术信息技术已经成为现代企业保持竞争力的决定性力量。过去信息技术只是作为一种支持的工具，而现在信息技术已被全世界所重视。信息技术不再是一个从属性的、支持性的工具，而是一个企业运作、创新从而保持竞争力的根本力量。

企业创新面临的选择

现代企业中，管理者都了解自己的企业，都会有自己的战略。信息技术对现代企业管理起到关键性作用，决定着实施战略的业务流程。华尔街从战略和实施上把企业分为三类：“战略好，实施好”是成功的企业；“战略好，实施不好”是不能成功的企业；“战略不好，实施好”是有可能成功的企业。实施是关系企业成败的关键，当信息技术变成企业的决定性力量时，企业需要把信息技术和企业的战略结合起来。

企业自己设计战略、流程并实施这种途径的优点是企业熟悉自我，成本低；缺点是专业程度差，市场化速度较慢，同时可能存在管理的盲点。

管理咨询设计战略，企业自己实施在最近的两三年里，有些企业开始聘请管理咨询公司来帮助设计战略，自己去设计具体的流程并实施。由于管理咨询在中国还没有达到一定规模，国外成熟的管理咨询的方法难以适应中国市场所特有的竞争环境。另一方面，企业由于缺乏对流程与技术的掌握，无法很好地整合战略与技术。这就使得战略很难转化成为可操作的流程而得以实施。这就是很多大型的管理咨询项目在实际中很难取得彻底成功的原因。

咨询公司设计战略，系统集成商实施管理咨询公司能解决一部分管理问题，系统集成商能解决技术问题，但不可能深入了解企业的业务流程，很难实现战略与技术的对接。现代企业需要一大批训练有素的管理人才，无论在战略层还是操作层，没有这些人才，战略是很难实现的。

企业自己设计战略，商业集成顾问创新业务流程惠普咨询相信，在中国目前的情况下，企业的改造和创新，要从某个局部、某个可以改进的流程做起，而不是进行战略性的革命。由企业设计自身战略，然后由商业集成顾问帮助创新业务流程将是理智的选择。

IT咨询的创新方案

现阶段对于很多接受咨询的企业，惠普咨询的忠告是：企业需要对自己的战略负责；但在实施的时候，应该聘请专业的IT咨询公司来帮助实施流程或技术。

惠普公司的IT管理咨询，首先定位在把企业战略系统化、定量化、可操作化。全程参与，发展与企业的战略合作关系。使变革能够发展一个企业的核心竞争力，并提供全球性的业务产品战略集成。

其次，实施动态管理。无论是做任何类型的咨询项目，项目管理永远是项目成功的关键。可是在中国，由于文化特性及市场的不确定性，企业缺乏大批的有职业素质的管理人员，所有的项目开始时都会碰到一种朦胧的不确定性，而且这种不确定性又很难找到合适的办法来控制。所以需要动态管理，用了解中国实情的咨询师去真正实施高品质的咨询项目。

第三，咨询方法应该选取某个局部或某个流程进行创新和改良，用比较容易的方法去看投入和产出。如果能把收益和可定量的回报放在前边，就比较容易控制整个咨询项目在短期内的效果，也容易达到最终的成功。