管理咨询公司要经常诊断自己

《中国经营报》一篇名为《管理咨询先给自己做咨询》的文章，颇有同感。文章中说，作为一名咨询顾问，您是否在工作中常听到客户如下的抱怨：“咨询公司赶时髦，总提出一些与我们需要无关的管理概念”；“咨询公司总爱找我们爱听的话说”；“咨询公司在告诉我们已经知道的事情”；“咨询公司在写我们看不懂的报告，实际上他们没有商业经验”等等。咨询公司在客户面前有失形象，作为一名咨询工作者对此颇感不安。笔者认为，咨询公司要经常诊断自己，其理由如下：

一、管理咨询公司在诊断自己的过程中，可以通过探索、应用企业诊断方法培训顾问师队伍。

企业诊断有一定的诊断程序和方法、以及撰写诊断报告的一般要求。如一个管理咨询公司要看自己咨询成果能否满足客户的需要，可在自己身上验证一下，这就如同一个针灸医生，欲知扎病人的哪个穴位有效，必先在自己身上试一下。试想，如果管理咨询公司应用的诊断程序、方法连自己的病症都诊断不了，所写的诊断意见和对策连自己人都难以认同，那么其智力成果又怎么可能会令客户满意呢?

二、管理咨询公司在诊断自己的过程中能发现自己的不足，进而实现有效的提升。

俗话说，打铁还得自身硬。咨询是一个知识、智慧和经验密集的行业，这种行业特点决定了咨询人员必须具备极高的素质。试想，一个管理咨询公司，其内部管理混乱不堪，效率低下，又怎样能够让人相信他们能为客户提升管理素质?我一向认为，倘若一个咨询公司的顾问师在素质上不能高于企业(客户)的部门经理乃至总经理，那么他就根本不配作一个咨询顾问师；假如客户做的管理变革策划方案优于顾问师，那么客户又何必另花费用?知耻而后勇，不怕自己揭底，知道自己的不足是改进的前提，如果连自己都不敢面对，进路也就被堵死了。

三、管理咨询公司在诊断自己的过程中能亲身体验一下如何接受客户的抱怨。

咨询公司如何对待客户的抱怨，是坦然接受，还是巧言辩解?从对待客户抱怨的态度，在某种程度上可以甄别咨询公司素质的高低。如果咨询公司花去很多的财力和精力，所得到的只是一个点问题隔靴搔痒、提对策不着边际的咨询报告，便难免萌生怨气，从而可以体验客户的角色感受，自然会对客户的抱怨和责难以平常心对待，即由巧言辩解易为坦诚接受。尽管这种体验、接受带有很强的虚拟成分，但这种自我诊断活动本身将有助于增强咨询公司客户第一、客户至上的意识。