分析中小企业信息化实施之道

企业信息化是国家信息化建设的基础和关键，特别是占有总数为99.9%的中小企业信息化，引起了人们更多的关注。国家一直在鼓励和支持企业信息化。2000年开始，全国企业信息化工作领导小组启动《企业信息化工程》、2001年国家经贸委下发了《关于推进中小企业信息化有关工作》的通知等一系列的扶持政策。但至目前，尤其是广大的中小企业对信息化的认识和实施情况并不能令人满意。据报道，在我国1000多万家中小企业中，已经或者初步实现信息化的还不足10%，多数企业信息化建设的状况不尽人意。要么收效不大，尚待进一步开发应用;要么已陷入“骑虎难下”的无奈境地;要么是以失效而告终。还有相当一部份中小企业仍在等待观望，举步艰难!由此引发了作者对企业信息化走向成功的几点思考：

一、转变观念，提高认识

世界知名成功企业海尔集团这么说：“信息化不仅是IT技术问题，而且更重要的是观念问题。企业信息化绝不是企业的信息利用计算机处理，而是一个企业和市场完全结合的系统工程。”海尔深刻阐明了一个企业应如何做信息化和什么是企业的信息化。这也许就是海尔取得神化般成功的理念所在确立正确的信息化观念比IT技术更重要，因为这关系到一个企业实施信息化的行动指南。

如何转变观念，提高对信息化的认识?

应当着重抓住增强“四个意识”——信息化意识，主体意识、风险意识和学习意识。

(一)信息化意识

首先，企业要明确认识信息化的目的是什么?企业信息化绝不是一件“锦上添花”的事，而是企业生存和发展的一条必由之路，这已经被许许多多成功企业的实践所证实。当今任何一家企业都是处在世界经济全球化和信息化的大环境中，企业只有实现信息化才能应对日趋激烈的市场竞争，而且企业又在市场环境和技术环境变化中产生新的信息化需求，企业就是在这种不断迎接挑战的信息化征途中谋生存，求发展!

其次，企业要了解什么是信息化?企业信息化不是有了电脑和网络就成了，而是要企业在作业、管理、经营等各个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通信和网络等现代信息技术，充分开发和广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企业运行全部自动化，伴随现代企业制度形成，建成现代化企业的过程。这是一个在总目标下、分阶段、逐步实施、逐步见效的过程。这过程将对传统管理的观念、工作方式和业务流程带来很大的冲击，所以信息化是一项失去和实现企业的体制创新、技术创新和管理创新的系统工程。随着信息化建设的深入发展，企业领导和员工信息化的意识在不断地得到提高和升华。

(二)主体意识

企业是信息化的主体，企业领导和每个员工都是信息化主人。这一点世茂集团有着更深刻的体验：“业务需求是本，IT系统是末，本末不能倒置;真正的IT系统不是‘做’出来的而是‘用’出来的。”所以，在建立整个信息系统的过程，企业是中心，技术始终围绕着业务需求转，企业要把握信息化的主动权，而不是由技术来主导。企业对IT产品和实施方案负有把关责任，直至用户满意。

(三)风险意识

在我国许多实话信息化企业不能走向成功，其中有不少问题，但企业风险意识差也是造成失败的一个重要原因。在信息化建设中，企业领导往往关注的是如何把投资用于信息化基础设施和购买软、硬件产品等，以获取信息化为企业带来的最大效益，而很少去关心信息化建设中所潜藏的失败风险，更不会去专门进行风险分析和评估。当然，我国目前尚缺少风险预测和管理的专门单位，但是我们必须加强风险意识。对实施方案进行多方论证，防止盲目投资。总结成功经验，吸取失败教训。尽可能地规避潜在的各类风险。

(四)学习意识

实施信息化的过程就是一个学习的过程，而且应当是主动而不是被动的去学习，为了企业生存和发展要信息化，要学习。企业领导、专业技术人员和员工都要通过学习改变传统管理观念和习惯，适应新的工作方式和业务流程。变“观念阻力”和“人的阻力”为信息化建设的动力，因为左右企业信息化成效的核心是“人”。学习有多种途径。可以自学;可以去实施信息化的企业吸取经验和教训;通过集中培训是一种有效的学习途径，应当建立长效的培训机制;专家咨询更是一种便捷灵活的学习方式，可以广泛地解决用户的各种问题。IT168有一批资深的信息化专家队伍，能为企业提供客观、公正的第三方专业咨询。

企业要营造一个良好的学习环境，建立一个有效的学习机制，舍得投资培养人才，都是一个企业信息化走向成功的明智之举!

二、信息化要以企业需求为导向

企业实施信息化要有一个明确的目标，而目标是由企业的需求确定的。企业处在不同的行业，不同的发展阶段和其规模的大

小等，对信息化的需求就不尽相同。如企业正处于业务起步阶段或者是信息化基础较差的中小企业，考虑先进行投资更小，见效更快，实施更简单的项目打基础，如实施OA，财务软件和人力资源管理系统等，切不可贪大求全求新，否则会适得其反。而对于信息化基础较好的企业，应根据企业实际需求适时选择管理软件，以提高企业管理水平和发展能力，增强企业的竞争力。但在软件的选择上，不要一味追求时尚，如现在ERP被有些人热炒到要大普及，这显然是不切实际的。信息化方案的确定是企业的头等大事，要三思而行。既要看到市场激烈竞争的需求，又要看到企业本身当前的实际状况;既要看到ERP所体现的先进管理理念，又要看到ERP架构的灵活性存在不足;既要看到ERP成功和伴随的高风险;既要看许多成功的案例，又要看到更多的失败的教训。关键是要选择最适合自己的成熟软件。

从国外企业情况看，电子商务应用广泛。据报道，美国60%的小企业，80%中型企业和90%以上的大型企业都借助互联网普遍的开发商务活动。日本情况怨是如此，一些企业经营实现信息化，利润一年翻一番。以一家日本从事食品、食品添加剂进口及销售业务的小公司为例，公司成立不到5年，只有5名员工，去年公司全部销售额将近一半是通过网络实现的，税后纯利比上年增加了一倍。

随着我国网络环境的不断完善和网民数量的不断增加(现已超过1亿)，中国现在已经全面进入对电子商务市场的争夺。但据新网China DNS公布的统计数字，我国电子商务的企业仅占22.3%，而且发展不平衡，沿海地区发展快;行业发展也参差不齐，其中汽车、电子和贸易参与网上经营分别为35.1%、32.3%和29.7%。说明我国企业特别是中小企业电子商务开发应用的市场广阔，前景诱人。

三、全面落实“以客户为中心”的理念

现在已进入到以客户为中心的市场经济时代，全面落实“以客户为中心”的理念对企业信息化走向成功至关重要。全面落实不是看产品供应商怎么讲，怎么宣传，而是在实施信息化的全过程中丢弃以产品为中心的旧理念，在项目实施的各个环节中执行新的理念。以产品提供、工程实施到技术培训和各种服务等都充分体现以客户为中心。在工程的前期，供应商要积极参与用户系统规划和需求分析的咨询服务，了解企业的建设目标和总体发展战略，以及企业现有的信息化基础等，以保障提供符合用户需求的成熟的产品和解决方案。在工程实施阶段，要确保实施目标的实现，满足各种业务功能的要求。工程后期的应用咨询和维护等各种技术支持都要服务到位。

培训服务十分重要，要贯彻始终，要向用户介绍产品的基本性能，能给用户解决什么问题，需要用户具备哪些条件，以及产品的使用和维护等。同时，供应商应有一个稳定的专业技术服务队伍，确保给用户提供全面及时，专业到位的全程技术支持。

对企业而言，更要明白自己所处的“中心”位置和担负的责任，不但要清楚自己的所需所求，同时要了解供应商及其产品的情况，还要知道相关的市场情况，全面把握信息化建设的方向、目标和进程。

全面落实“以客户为中心”的理念，应成为供应商和用户的共同责任，这是一种双赢，是企业信息化走向成功的重要保障。

四、结语

一个企业走向信息化成功之路，涉及到诸多因素，上面所提出的三个方面对企业信息化取得成功的重要性，是毋庸置疑的。其它诸如“一把手”的强大支持、合理的实施原则、有实力的实施队伍、以及严密的保障措施等，都是企业信息化成功不可或缺的因素。特别是一个有远见、有魄力、有决心的企业领导者，对企业信息化成功将起到关键作用!