了解客户的需求，让咨询有效

咨询公司如何定位，是战略咨询顾问、是人力资源顾问，还是什么样的顾问？我们曾经有过这样的困惑，后来这样的困惑打消了。就是因为如果我们的客户能够清楚地表述其所需要的服务，事情将变得简单。但是事实并不完全如此，太多的企业家还不能清晰界定自己的问题。

也许我们面临着一个成熟的市场，我们与企业家沟通背后究竟问题所在，我们要花大量的时间。在这样的不能清晰定位情况下，我们就不能用大量一般性的人才、一般性的工具方法去发展公司，所以咨询公司迅速地成长，他可能并不是扎实的。一位德国专家曾对贝聿铭先生说，贝先生您的建筑并没有鲜明的风格，贝说，是的，在某一个情境下去进行项目设计的时候，我很难考虑到哪些是属于我个人的痕迹，我更多要考虑的是如何在正确的时间、正确的地点做正确的事情。到企业中我们发现，战略、营销和人力资源之间联系的如此密切，以至于我们无法提供单一的服务。

以下谈我们公司的5个理念，其一，不坚持能做什么，而是站在客户的价值利益上定义项目。其二，咨询过程中，注重实施导向，咨询顾问不是智者，没有艰难坎坷，没有失败，没有那么多的客户接触。其三，你是否真正能解决问题。其四，在与企业合作时，我们对客户有所选择，是基于一种长期的考虑。其五，核心理念———责任文化。必须正视客户问题的综合性，不能说我有一把锤子，客户的所有问题就都是钉子。一开始定位时就应站在客户的立场上，项目实施时带有什么样的价值，咨询过程坚持以最终结果导向，通过顾问的责任感强化客户在实施中的责任意识，我们必须知道我们的咨询过程是怎么发生的。怎么做到这一点呢？首先，整个咨询过程中客户必须全面参与，客户必须对参与做出承诺，咨询顾问必须与企业家承担各自角色的责任。其次，有时我们参与企业工作半年、一年后，企业面临的工作更加艰巨，变革是相当困难的。第三，我们要弥合执行这个方案的人和这个方案的差距，我们强化了客户的责任，而现实告诉我们中国广大的民营企业需要这样的帮助，顾问能力的模型，我们更看重的是这样几种能力：第一他必须有职务以外的领导力；第二，有跨职能的经验；第三，必须具备总经理思维；第四，具备领导艺术。

通过不懈的努力来提升自身的能力，真正的关注客户的价值、真正理解客户的企业，核心是必须做一个不妥协的诚实的人，这一点我们不只写在公司的墙上，由此也赢得了客户口碑。