基于智能化自助购物车的零售业信息化构想

摘 要： 在日常生活中，人们已经习惯于传统的购物方式：手推购物车，装满了选购的商品，在熙熙攘攘的人群中推进，然后排着长长的队伍进行付款结算。实际上，随着信息技术的发展，人们的购物习惯可以得到改变，从而获得更加舒适的购物享受和体验。

关键词： 购物车 零售业 RFID应用

在日常生活中，人们已经习惯于传统的购物方式：手推购物车，装满了选购的商品，在熙熙攘攘的人群中推进，然后排着长长的队伍进行付款结算。实际上，随着信息技术的发展，人们的购物习惯可以得到改变，从而获得更加舒适的购物享受和体验。

国外零售巨头很多都已经在中国开设了分店、配送中心等。国内大型连锁企业（跨省、跨地区）发展速度快，正在形成大型的商业航空母舰。区域性连锁企业规模扩张明显，门店数目快速增加，物流中心在建设当中，逐步形成规模效应。企业规模的扩大也相应地存在着发展中问题，如管理跟不上、物流成本增加等。

随着市场竞争更加激烈，没有适应市场新需求、新变化的企业将面临淘汰，新的商业企业也将层出不穷。门店的业态进一步清晰，便利店、超市、大卖场、超级购物中心、传统百货、精品百货、专卖店等，各自拥有自己的市场份额和用户群。

商业企业越来越重视商业管理软件的应用情况，也越来越依赖软件对管理的支撑。但是软件在具体企业的应用情况一般，特别出色的很少，都或多或少地存在问题，软件应用效果的矛盾越来越突出。相应地，企业对软件的要求也越来越高，不仅需要管理信息系统对业务的支持和财务软件对财务的支持，在供应链建设、企业网站建设、商业智能、人事管理、考勤、办公自动化等多方面对软件也有着很多需求。

现代信息技术（包括硬件和网络）的发展速度很快，在商业企业的物流、销售、监控、促销、库存管理等业务环节得到了广泛应用，市场也在根据需要不断地推出新的商业专用硬件设备。RFID技术的兴起更是为零售企业加强管理提供了契机，一场新的管理革命正在酝酿。

智能化自动购物车优势突出

智能化自动购物车是集信息技术、RFID技术、无线网络应用等技术为一体的个人购物助理，它作为企业应用的一个主要终端，在未来商店的购物中起到革命性的作用。而基于智能化自助购物车的现代商业管理信息系统将是未来商店成为现实的基础。

基于智能化自助购物车的现代商业管理信息系统除了能够给顾客带来无与伦比的购物享受外，还能给零售企业带来巨大的利润：通过提高顾客的购物速度，增大了客流量；通过提高对商品的准确识别，降低了商品的损失率；通过提高收款速度，提高了顾客交易的成功率。

基于智能化自助购物车的零售业信息化系统由下列部分组成：以智能化自助购物车为基础的自助导购系统;自助结算系统;电子标价牌系统;RFID应用系统;商品跟踪系统;总部业务管理子系统;门店管理子系统;物流配送中心子系统。

智能化自助购物车是指放置了个人购物助理的智能购物车，个人购物助理是一台基于无线网络技术的带有液晶触摸屏显示器的微型电脑，同时，可以通过条形码阅读设备或RFID读写器进行商品或顾客身份的扫描或识别。

自助结算设备是指与银行终端进行连接的银行卡消费设备，通过与RFID应用系统集成，可以批量读取顾客的购物信息，并自动完成款项的结算。

自助导购系统和自助结算系统主要为顾客提供良好的购物支持。

电子标价牌是指放置在购物现场的电子设备，它通过无线网络与企业应用系统进行通讯，并能够实时接受门店业务系统的价格变动信息，并即时显示。在卖场中起到动态指示售价信息的作用。

RFID应用系统主要完成RFID的读写和数据监控，作为企业应用系统的中间件，在RFID应用与企业应用之间起纽带作用。

商品跟踪系统主要是通过RFID系统对商品的仓储位置及在卖场的货架位置进行实时跟踪并记录商品的状态，通过该系统可以把商品的库存等状态及时地反馈给管理人员。

总部业务子系统主要针对商品/供应商基本信息的采集或者审批、合同管理、价格管理、促销管理、采购管理、退货管理、库存管理等；总部结算管理主要完成企业内部、企业外部的业务往来结算；总部信息中心子系统主要完成系统基础数据的维护、企业经营数据的收集/整理/汇总/分析、系统运行规则的定义、与其他系统的集成等。

门店管理子系统主要完成卖场的管理以及商品的要货、促销等业务，在RFID的应用及购物车的应用上占据着主要的位置。

物流配送中心子系统主要利用RFID完成商品要货、验收、入库、配送、出库、货位等的管理；分店管理子系统主要完成商品验收、销售、价格、促销、库存、要货等的管理。

该系统可以实现以下业务和功能：顾客可以通过自助购物车完成商品的选购过程。通过自助导购系统，输入要选购商品的清单，系统自动提示位置，并指引行进方向;扫描商品，了解商品的详细信息;查看自己的历史购物情况，对是否需要选购进行提醒;浏览商品的促销信息。通过商品跟踪系统，可以了解商品的位置及数量;实现顾客选购商品的快速识别;进行有效的防损。通过自助结算系统，可以实现顾客的快速结算。通过商业管理信息系统，可以实现商品的管理和顾客的管理。

技术的发展日新月异，技术的发展也时时刻刻地在改变着人们的生活质量和生活方式，以基于智能化自助购物车的现代商业管理信息系统为支撑的未来商店已经离我们越来越近。

同时，传统的物流管理所采用的条形码技术也将逐步被新兴的RFID技术所取代，一定范围内的射频识别将极大地提升物流中心吞吐量和货物管理的劳动效率，并将减少货物的差错率。

企业管理需求的变化是任何力量无法改变的，信息系统能做的只有去满足这种变化。海信网络科技公司凭借十余年商业行业的软件开发经验、强大的技术力量以及对现状非常透彻的理解，开发出适合行业特点和行业发展的信息化解决方案，从而更好地解决行业用户的实际问题，提高行业竞争力，进而推动整个行业的发展，创造更大的经济效益和社会效益。这也是海信网络科技公司的使命。