CRM项目的实施：以效益为先，以安全为重

企业信息化应当越来越重视顾客关系管理，尤其商业企业更为重要。在2006年初的一份国际性研究报告中曾指出，全球的中型市场零售商始终认为，在吸引和留住客户的竞争中，若要跟上零售巨头享有规模经济的步伐，技术是关键武器。这些零售商正以每年9%的增长率为CRM等技术注入高额资金。

燕莎在过去的信息化工作中，把更多的精力放在企业的财务管理、人力资源管理等等上面，但是从2006年开始，我们逐渐把焦点转到了顾客关系管理上。这和我们的公司性质也有关系，对于燕莎努力营造的顾客至上的理念来说，顾客关系管理就显得尤为重要。如何抓住顾客，并使之成为老顾客，对于卖场来说是非常重要的。

在顾客关系管理上，我主张要对客户分层，针对不同层面的顾客采取不同的服务水平和管理办法，力争实现一对一服务，只有这样才能让忠实顾客的需求有回应，产生宾至如归的感觉。在这些方面，我们在今年进行了大量的测试和调研，目前正在对这些数据进行分析。

效益为先

“没有效益的项目我宁可不上。”

2006年，我国大中型零售商业企业80%以上不同程度采用了计算机管理，其中绝大多数是实行连锁经营的零售企业。各家零售企业在走过了信息化初期建设的阶段后，信息主管更多的应该考虑效益问题。

信息化的目的在初期是为了提高效率，建设到一定水平后就必须重视经济效益，如果不能带来经济效益，那么这个信息化项目就是失败的。当然在核算经济效益的时候还是要注重计算方法，间接经济效益也应当计算在内。

网络安全

2006年，燕莎在网络安全上投入了20多万元。是燕莎有史以来投资最多的一年。随着燕莎整个信息化建设的逐步扩大、完善，在网络安全方面也逐渐从被动防护变为了主动监控。燕莎正在打造一套“补丁分发和网络监控”系统。

2006年上半年，CNCERT/CC共整理发布漏洞公告34个，约有14万多台中国主机感染过Beagle和Slammer蠕虫，约23300多个IP 地址的主机被植入木马，最多的地区分别为广东省（16%）、上海（15%）和北京(15%)，我国网络安全总体形势仍然严峻。信息化为企业经营管理带来巨大的成果，对于方方面面都在使用信息化的技术手段的企业来说，更要重视网络安全。如果忽视网络安全，给公司带来的损失将会冲掉所有信息化成果。