腾讯延伸战线 进军企业市场打造互动平台

腾讯在互联网即时通信、游戏、门户等众多领域的成功有目共睹，其可爱亲切的品牌形象深入人心，如今这个蕴含着巨大力量的“小企鹅”又开始向企业市场进军。撬开企业级市场的大门，将赋予腾讯更强大的力量，也是腾讯向企业级平台延展的起点。

近日，中国最大的互联网综合服务提供商腾讯公司宣布“企业QQ”正式版上线。据介绍，企业QQ是为企业级用户提供即时通信、在线营销、客户管理整合 服务的一站式互动平台。此前该产品的Beta版已为包括中国电信、中央电视台、南方航空等大型企业及机构采用并得到好评。尤其是对在线依赖比较高、用户访 问网站较多的行业，比如电子商务、教育、医疗，客户拓展尤为明显。业内人士认为，企业QQ经过数年磨砺后推出正式版，标志着腾讯企业战略进入到新阶段。

事实上，进军企业级市场是腾讯早在2001年就在着手准备。随着中国企业级互联网市场的成熟以及工业化、信息化融合进程的推进，直到最近两年，这一 战略重心又重新回到腾讯的优先计划表中，与当年只是想让企业用上QQ的简单构思相比，这一次腾讯拥有更大的眼光与更缜密的设计，并重新定义了自己所能赋予 企业的能力。

腾讯的目标是基于企业QQ，打造一站式企业互动平台。

所谓企业QQ，是腾讯根据自身资源与经验，专为企业用户打造的企业在线客服与营销解决方案。这个方案涵盖了在线主动营销、信息发布、客户关系管理等 企业级应用，其中最关键的一点，在于将QQ号变成了企业连接用户的平台。自此往上，多个人员可同时在线连接此号码进行服务；往下，用户只需要在QQ中加入 企业的号码，即可在线进行互动。

。与此同时，腾讯认为各方条件已经具备。“我们之所以现在发力，一是企业级市场本身的互联网认识与需求正在成熟，二是它需要有坚实的市场基础。如果 是4年前，QQ在线数只有两三千万，互联网应用在中国的渗透率也不太高，主要集中在消费市场。条件不够好。”腾讯即时通信产品部产品部总经理 殷宇 先生之前在接受媒体采访时表示。

依托巨大用户基数

“现在我们可以对企业说，这是一种面向用户的新的沟通方式，它能够带来的效率是以前传统客服电话无法做到的。”殷宇以南方航空举例，因为航班、折扣 等信息的不同，用户在订票的时候需要与客服进行反复沟通，如果只是通过电话来传递这些信息费时费力。这时候，用户或客服只需要向对方发一个QQ截图，直接 就能看到所有信息。

虽然向企业提供类似服务的IT公司也有很多，但腾讯消费级市场用户优势在此体现出来——当用户已经习惯并具备使用QQ的能力之后，企业减少了教育与推广成本，自然就能将消费者从电话转移到QQ上来。

如何将腾讯的优势发挥到最大？腾讯专门辟出了一批以“800”“400”开头的号码，作为企业QQ产品功能中的一项，供企业挑选使用。之前腾讯与思 科签署合作时马化腾赠与钱伯斯的QQ号便是以800作为开头的，即有合作纪念意义，又突显了腾讯联手思科发力企业级市场的决心。

酝酿系列产品

在此基础之上，腾讯基于企业QQ，也在积攒更多的武器。企业内部沟通产品腾讯通（RTX）、企业空间已在运营，企业微博也率先推出并不断优化中，据 悉企业邮箱也将做为功能点在即将推出的版本中进行整合。“这些都是相互协同的，而我们思考的原点在于，除了广告之外，还有哪些东西可以以企业级服务去提供 给企业们。”殷宇说，“腾讯做IM其实就是在做通信，IM只是通信的一种模式。那么在互联网时代，还有哪些通信模式，我们又如何将它们传递出去，让企业全 都用起来？其实我们思考的还并不深入，但这是一个全新的探索。”

如果将一个企业也看作一个信息节点，在腾讯的计划中，企业拓展后的QQ平台不仅连接消费者，还将连接企业内部、企业与消费者，甚至企业与企业。这是一个相当宏伟的蓝图，在思科等一系列可能合作者的技术与企业品牌加持之下，它将为腾讯带来的价值，远不能只用营收来衡量。