借助信息化江苏华地摆脱低价竞争魔咒

零售业要向运营要利润。面对当前的连锁零售行业发展，国内大型零售连锁企业集团——江苏华地企业集团有限公司(以下简称“华地集团”)给自身订立了这样的目标：通过规范和创新自身的体系运营能力，赢得竞争力，而非通过一味降价、压榨供应商利润空间赢取自身发展。

华地集团称之为“利润提升计划”。当华地集团和众多国内连锁零售企业风光无限地发展时，不为外人所知的是，中国零售业正面临危机——各家销售额不断攀升，而利润却停滞不前，甚至呈下降趋势，和中国制造企业问题如出一辙，连锁零售企业必须摆脱“低价竞争魔咒”。

连锁企业的管“人”困局

摆脱“低价竞争魔咒”，在传统制造业或企业行业企业看来，无非是开发创新技术的产品或服务，实现供应差异，从而最终赢得客户的青睐，获取蓝海市场。但华地集团面临的情况完全不同。

零售业的产品差异小，价格成为最主要的竞争手段，控制人工成本成为零售业的头等大事。连锁零售企业中“人”是最大的可变成本要素，同时又是最难控制、最松散的管理死角。主要的一线员工都分在各个店面中，总部难以远程监控各种实际情况。而且一线员工流动性非常大，最基本的员工人事信息统一、完整、准确、可信都难以做到。实际上，大部分连锁零售企业在将自己最大的成本置于无管理状态。突破这一管理死角，通过技术手段和管理创新，消灭管理死角，成为了华地集团展开人力资源管理系统建设的最大动因。

由于缺乏统一的信息平台，华地集团总部与各下属公司之间无法实现信息沟通与共享，以致员工人事信息不统一，不完整，缺乏权威性、可信度。各级管理者不能获得及时、准确、全面的人力资源数据，难以对公司战略决策形成有效支持。同时，公司现有人力资源管理流程规范度有待提升。公司制订了详细的人力资源管理制度、流程和表格，但由于各分店较为分散，导致信息传递通道不畅，而且监管力度较弱，在制度的执行中常常出现流程不顺、随意性大的问题。

华地集团急需建立一个统一共享的人力资源管理信息平台，以实现公司人力资源的统一、有效、规范和精细化管理。

从部门层面和员工层面打造eHR平台

基于上述考虑，华地集团与用友软件股份有限公司合作，通过引进用友eHR 解决方案开展人力资源管理变革。其变革主要目标是：引进国内外先进人力资源管理理念并运用到管理中，将国内外最佳的业务实践与本企业个性需求相结合，提升人力资源管理水平;增加人力资源管理工作的透明度，提高人力资源管理人员的工作效率，以便从烦琐的行政事务中解脱出来，更加专注人力资源战略性管理工作;实现人力资源管理工作流转自动化、业务流程规范化、管理工作系统化。建立员工自助服务平台，让人力资源管理向多层次延伸，使企业各层次员工都能参与到人力资源管理活动中。

针对华地集团的信息化需求，用友eHR提供了一个分为部门层面和员工层面的人力资源信息化解决方案。在部门层面，主要针对组织信息、岗位信息以及组织架构的设立及调整进行设置，单个公司内部管理信息系统应用的重点在于对部门体系、岗位分类体系的梳理。在员工层面，搭建一个规范的可扩展的人事信息平台，包括员工的个人信息与员工的流动、离职、劳动合同的建立、薪酬等。

针对部门管理方面，由于百货行业中需要在按各百货品牌，品牌的营业面积、品牌营业员人数以及营业员的收入测算单位面积中的人均成本，系统在部门体系中将部门划分到各个具体的品牌，并通过自定义项目增加了“部门面积”字段，支持单位面积人均成本测算。超市类门店，在系统中也按照各业务大类进行部门的划分和管理，包含：生鲜、食品、非食品、美食城等。

岗位等级管理上，建立标准化的岗位体系。集团型零售企业中，总部的经理或主管与下属门店的经理或主管虽然在日常称呼的名称上一样，管理等级还是有所差别，故系统在集团统一设置岗位等级时，支持将总部的等级和门店或事业部的等级进行区分，满足华地集团业务实际需要。

用工管理方面，零售型企业属于人力密集型企业，用工形式多样，人员结构统计分析和薪酬体系的划分归集存在差异，根据无锡华地按照不同的用工性质进行统计分析的需求，系统将用工性质划分为：我方直属、供应商直属、供应商托管、联营户员工、租赁户员工进行管理和统计分析。根据百货超市行业对员工管理上的特殊性，自定义增加了 “是否有健康证”、“健康证到期日期”、“签约主体”、“用工性质”、“工作服是否领用”等字段，对用工来源等加强管理。

薪酬福利管理方面，根据华地集团现有的薪酬体系，划分为两大类别：岗位绩效制和底薪提成制。岗位绩效制主要针对非销售人员，该类人员的工资由华地全额支付。底薪提成制主要针对销售人员，该类人员一部分工资由华地支付，另一部分由厂方支付，在核算工资时统一核算，系统根据华地和厂方实际支付的项目通过工资项目进行汇总和区分。各公司的工资都是通过银行卡的形式进行发放，系统可将薪资数据直接导出，报银行发放。按照国家的规定默认了税率表，可以直接进行税率的代扣计算。在各下属单位薪资应用时，如果存在下属部门独立处理薪资的情况，可以采用建立多个薪资类别的方式来处理。能够导出13种薪资报表，并根据要求自定义导出该部门需要的新的薪资报表。支持无锡地区不同于国家统一模式的社保缴交汇算方式。根据各部门福利标准的不同，建立福利部门与福利档案。将当月福利数据审核处理后，进行月末结账处理，相应福利类别的数据将自动结转至下月。

建立基于eHR的人力资源竞争力

通过信息化系统建设，华地集团实现了管理方法和流程上的诸多突破，初步建立了人力资源核心竞争力，为挣脱连锁零售业“低价竞争魔咒”打下坚实基础。

强大的基础信息管理功能，支撑企业战略决策。eHR系统梳理了企业的部门体系、岗位分类体系;实现对员工信息的动态更新和及时获取，并且减少信息输入的重复劳动，提高信息的准确性，实现部门间的信息共享和业务协同;对重点异动情况的数据动态分析，为决策提供准确及时的数据。

完善的员工关系管理功能，增强了企业竞争能力。通过离职、调动人员管理与劳动合同管理的应用，解决了企业用人不规范，员工流动管理缺失的问题，通过员工的变动管理与离职管理，做到识别核心员工，留住核心员工，淘汰不合格员工，增强企业在劳动力市场的竞争力。通过劳动合同管理，规范员工的用工合同，确保员工管理在《劳动合同法》的规范之内。

规范的薪酬福利管理体系，实时监控人工成本。通过薪酬管理与福利管理的应用，规范薪酬体系，建立薪酬核算流程，规划完成企业日常薪资基础档案及项目的变动、薪资的核算、薪资审核发放、薪资银行报盘以及月末处理流程。按公司的福利结构定义和调整福利类别、项目及其计算公式。根据设定的基数和缴费比例自动计算员工应缴保险费和单位应缴保险费。做到福利与薪酬系统直接关联，能够帮助企业更加清晰、准确、及时的获取人工成本信息，从而有效控制人工成本，为企业赢得竞争优势。

华地集团人力资源部总监感言：“用友eHR系统把我们这个复杂的百货超市连锁企业拧成了一股绳，满足了我们集团不断裂变出新的门店后人力资源管理的统一性与规范性要求，同时让我们能准确及时的掌握到人力资源的统计分析数据，精确的管控企业的人工成本。”