迈克尔•哈默：运营创新的三个典范

什么是运营创新（operational innovation）？运营创新就是创造新的做事方式，并付诸实施。 需要注意的是，不要把运营创新与运营改进（operational improvement）或卓越运营（operational excellence）混为一谈。后两个术语的意思是指，通过现有的运营模式实现优秀业绩，即确保事情按部就班地进行，减少错误、延误和不必要的成本支出，但并未对做事方式进行根本变革。反观运营创新，它则意味着要创造出全新的方式来填写订单、开发产品、提供客户服务，或从事企业的其他经营活动。

在现代商业史上最成功的一些公司中，如沃尔玛（Wal-Mart）、丰田（Toyota）、戴尔（Dell），运营创新都起着至关重要的作用。沃尔玛是目前世界上最大的企业，并且是全球最强大的品牌之一。1972到1992年，沃尔玛的营业额从4,400万美元跃升至440亿美元，凭借胜人一筹的增长、更高的利润以及更低的价格，它一路高歌猛进，很快超过西尔斯（Sears）和凯马特（Kmart）两家零售企业。沃尔玛究竟为何在这三个方面都做到了最佳？原因就在于，沃尔玛在货物采购与配送方面进行了大量创新。其中最著名的一项就是直接换装（cross-docking）：每当供应商把货物运送至配货中心（distribution center），这些货物就被立即转移到发往零售店的货车上——这样货物压根儿不会被放进仓库。沃尔玛的直接换装及其他创新举措，使得库存降低、运营成本减少，这些优势又被沃尔玛转化为更低的价格。该公司后来的发展则人人皆知，毋庸赘述。尽管运营创新并不是沃尔玛成功的唯一因素——它的企业文化、战略、人力资源政策，以及诸多其他因素（包括卓越运营）同样也非常关键，但不可否认，运营创新为该公司的发展奠定了牢固的基础。

类似结论也同样适用于戴尔和丰田，这两公司的运营创新已经变成专业术语：戴尔商业模式（Dell Business Model）和丰田生产体系（Toyota Production System）。上述三家公司都对自己所处行业的运营方式进行了再思考。由于它们的运营创新，资本主义史上一些最强大公司的地位被动摇了，其中包括西尔斯百货、通用汽车（General Motors）和IBM等。

（摘编自《运营创新改变你的公司》，哈佛《商业评论》2004年7月号）