家电电子行业转型 需要IT创新服务

　　中国是家电制造的大国，却不是强国。尽管这些年中国家电电子行业有了飞速发展，但在全球家电制造体系中，我们还处于价值链的低端。我们的企业依然以加工和制造为主，产品附加值及利润都比较低。与国际知名大企业相比，中国的家电企业在标准制定、研发设计和自主创新等方面能力相对较弱，品牌缺乏影响力。中国家电制造业需要转型，向价值链高端突破。

　　青岛对于中国家电电子业来说是一个特殊的地方，一个城市汇聚着海尔、海信、澳柯玛三家中国家电行业的知名企业。它们是中国家电企业转型的风向标。目前，它们正在从产业价值链、产业形态、商业模式等方向进行变革，正在由制造业向制造服务业转型，由价值链低端向高端突破。

　　正在转型的海尔和海信，分别代表着中国家电电子业突破和转型的两条路。

　　海尔认为，中国的家电电子制造业必须向制造服务业转型。在互联网、服务经济时代，造轮胎的米其林公司已经不再仅仅销售轮胎，还销售轮胎的使用公里数;网上卖图书的亚马逊也已经开始经营电子图书内容的下载服务;IT航母巨头IBM也转向了服务……因此，张瑞敏认为海尔必须对制造服务业进行探索。过去，向客户销售完产品是海尔交易的终点，现在却是海尔向客户提供服务的起点，海尔正在把一次性收费改变为连续性收费。于是海尔的电视、电脑、通信为主导产品的信息产业业务，正在进行产品与信息服务的整合;而以洗衣机、冰箱为主导的白电业务，海尔全面推动“零库存下的即需即供”运营模式。

　　海信认为，中国企业要从中国制造向中国创造转型，需要以“技术立企”，“技术是制造企业安身立命的本钱”，家电企业要获得更多的话语权需要拥有具备自主知识产权的核心技术。于是海信加大对研发的投入，每年拿出营业收入的5%进行研发，引入风险投资机制，以技术孵化产业。从“信芯”到液晶模组、从智能交通系统到电信运营和有线运营的端到端解决方案，海信不断突破技术瓶颈。

　　中国的家电电子行业是信息化起步较早的行业之一，大部分规模家电电子制造企业都已经从研发到生产、销售等各个环节分阶段实施了全面的信息化，其在推动中国家电制造业规模化发展的进程中扮演了非常重要的支撑角色。在中国家电业由大变强全面升级转型的新的需求下，家电企业对信息技术和信息化服务也提出了新的需求。

　　一是要求信息技术服务像水、电一样即需即供。对于需要向服务转型，与客户实现“零距离”接触、“零时间”响应和“零库存”生产的家电企业来说，他们要求企业内部和外部的信息系统必须最快时间“随需应变”。海尔集团流程与系统创新部总监谢海琴透露，每年信息化费用投入高达5亿元的海尔，现在正开始减少内部的IT人员，海尔IT系统正在向外包方向转移，要求为之服务的IT服务供应商能像“供水、供电一样提供IT计算资源与服务”。而海尔信息化的营运模式，透露出中国家电电子企业信息化的需求变化：他们需要把更多的精力关注核心业务，也要求信息系统具有更强的敏捷性，在这样的背景下选择专业公司为之提供即需即用的IT服务已成为必然趋势。不过目前，这类需求主要还集中在家电电子行业两类企业中，一类是已经开始实施全球化战略的大型家电企业，他们需要定制化的即需即供的IT服务，他们选择的IT服务提供商往往也是有全球运作经验背景的提供商;另一类是缺乏IT技术人员、IT基础薄弱的中小型家电企业，外包服务能给他们带来更高的性价比，而这为国内SaaS提供商有更多的机会。

　　二是对信息化整合、商业智能需求越来越明显。经过多年的信息化建设，到目前为止国内大、中型的家电电子企业都已经分阶段、在不同层面实施了信息化系统，有的是以ERP建设开始、有的是从PLM切入、也有的从供应链管理入手，但到今天全面整合信息系统已经成为迫切需求。同时，企业要求信息系统提供更多的智能化决策支持。海信集团的信息主管史琛透露，目前已经全面实施了ERP、PLM、CRM、B2B系统的海信，即将启动上马的是商业智能系统，希望在全面整合所有信息系统的同时，将全面数据进行挖掘，为企业决策者提供更好的决策支持。

　　三是呼唤家电电子信息化公共服务平台。对于大部分中小型的家电电子企业，他们的信息化经验不足、信息化投入资金有限、信息化水平也相对比较低，希望能够有专业IT服务提供商、政府能够更多地关注中小企业的发展需求，构建家电电子企业信息化的公共服务平台。家电电子行业是一个特殊的行业，其信息化也经历了漫长的发展历程，许多信息化早行的企业都积累一定成功经验，澳柯玛呼吁，期待家电电子行业专家、企业CIO共同组成家电电子行业信息化专家组来为家电电子企业提供咨询，共同提升家电电子行业信息化水平。

信息来源：支点网