四大IT实践重塑企业信息化

学习领先者的IT运作，改善自己的工作框架。

许多企业将他们的IT系统看作是协调信息、决策、管理、战略的技术框架。当IT功能与公司的战略重心整合在一起时，企业的各项既定流程就能更有效地进行下去。因此，高效的IT功能通常与公司的整体成功紧密联系。

安永调查了大约60家公司，这些公司在各大股市中表现强劲，都是相当成功的企业。受访者都是公司的领导者，包括首席级别的管理者、财务和IT系统的主管，探讨兼顾了战略和技术层面，话题就是IT如何最大限度地支持企业的整体成功。

调查结果表明，成功企业有四大出色的IT实践：战略协同、有效管理、高效运营、业绩评估。

四大IT实践

1、战略协同： 成功企业更倾向于将IT看作是战略投入，而不仅仅是技术应用工作。他们看到了IT对业务战略和目标所能做的贡献（例如，网络的长期规划），而不局限于其在运营方面的作用（例如，日常支持）。

另外，业务管理者能站在战略层面来看待IT。60%的业务管理者认为，对IT的投入与管理是企业内的战略投入。该结果源自这样一个事实，业务管理者更能看到、规划、理解IT的战略意义，而不仅仅将其看作是常规业务的支持。

成功企业的IT之所以高效，其关键在于它摆脱了以往的战术性束缚。

将IT与公司主要业务流程和举措的成功相结合，就能为IT争取更充足的资金，相关决策也能进入战略层面。其重要性和所受关注的提升意味着IT与公司的主要目标形成战略上的呼应，同时也促进IT承担更重要的角色。

2、有效管理： 成功企业往往致力于通过对IT管理，培养更强大、更有效的IT功能。正式的IT管理程序可以帮助实现IT系统内的流程成熟，也相应地改善其运营效率，将资源投向更具战略意义的工作。

成功企业会保证董事会对与IT相关的决策发挥影响力。要对IT施以合理的影响，董事会必须具备几个关键素质，包括：对IT项目有充分认识，对重大IT决定具有决策权，有能力改变或影响对公司整体有影响力的IT项目。

正式的IT管理程序有助于价值递送，帮助公司以全局战略为背景，监控IT实践的预期收益，同时专注于成本优化、项目控制、流程构架。

正式的IT管理程序还可以帮助企业应对风险管理问题。风险管理要求高管人员具备风险意识，清楚认识企业的风险承受能力，以及企业面临重大风险时的透明化管理。IT管理通过运营分析、IT资产保护、灾后恢复、持续运营，支持企业的风险管理。

成功企业的IT管理程序包括了资源管理，即IT资源投入、使用、分配的优化与IT服务于企业的能力的提升。为了适当地开展IT管理工作，成功企业需要有计划地评估各方面的硬件与软件，按部就班地对熟练员工进行培训与再培训，制定清晰一致的采购政策，注意基础设施的标准化，维持服务水平的管理。

3、高效运营： 当成功企业视IT为战略投入时，IT就能同时实现创造收益和节约成本的双重目标。在以战略眼光看待IT的成功企业中，有70%更有可能从IT投入和管理中获得创收机会。大部分服务型企业认为IT是一项为企业创收的工作。成功企业盈利能力的提升与其内部运营效率的改善紧密联系，这包括运营质量、服务递送、面对市场需求做出反应的能力、全公司范围内的沟通等各方面的提升。

企业通过IT进步实现服务递送能力的提升，同时也能在服务递送中实现成本的大幅削减。这些削减往往通过技术进步取代手工操作，去除不必要和多余的技术流程等方式而实现。因此，有了战略性的IT工作纲领和系统的IT工作规划，这些方面的成本控制就能很好地实现了。另外，采用业务规划模式开展IT工作的企业能够执行更为复杂的IT项目，进而在公司财务和运营上收获更大的回报。

成功企业利用IT手段对流程加以巩固，并使其实现标准化，使自身能够更好地关注公司的关键战略目标。如果IT孤立存在于企业中，就会导致脱节、混乱，有时甚至是战略性的失利。

在整个公司范围内巩固IT力量，采取更一致的风格开展IT工作，这能让企业有很大的收获。标准的内部平台让企业能够实现IT规划和战略与业务战略和目标的统一。

4、业绩评估： 产品和服务在市场中的需求程度、分销工作的效率、所获得的投资回报，这些都可用于评估企业的成功。近40%的成功企业表明，他们会定期根据内部标准、第三方独立评价、客户反馈进行自我评估。IT在企业自评中发挥重要作用，并支持企业对市场变化做出快速反应。

成功企业更能深入理解自身在市场中的整体表现。这种认识使其能够对市场条件的变化快速做出反应，迅速适应客户需求和群体的改变，调整方式或方向改善对客户的服务。

不过，超过半数的成功企业认为，董事会如果能更多地认识公司业务和绩效，将受益匪浅。IT支持和公司业绩评估工作之间的关系越紧密，IT在公司内的效率就越被人认可。

系统地开展IT工作

安永开发了一个IT效力框架，能帮助企业全面认识解决IT问题和需求所需要做的事情，包括评估、改善、监控IT为业务带来收益的方法。

该框架用于应对企业不断演进的IT需求。公司范围的风险管理、成本控制、价值创造都给IT提出了更高的要求，能够满足这些不断演进的需求的IT职能才是成功的。

· 风险管理：管理IT风险，利用IT投入减少企业可能面对的其他风险。

· 成本合理化：将IT成本合理化，利用IT投入控制公司其他方面的成本。

· 价值创造：通过IT实现业务上的战略和运营价的值提升。

将这些概念应用于上文提到的四个IT实践中，就有了以下考量：

战略协同：从业务管理者的角度，界定IT对公司各方面的影响，如帮助业务战略的实现，使公司适应现行法规，改善运营，管理风险，改善公司的经济状况。

管理：从IT管理者和风险管理者的角度，以行业内领先的标准以及做法为参照，确定IT管理的优劣程度。

运营效率：从IT管理者的角度，以业内领先的标准和做法为参照，确定IT运营的优劣程度。

评估绩效：从业务高管和使用者的角度，以业务需求和使用的期望为参照，评定IT的绩效。

为了找到公司IT实践与业内对标企业的IT实践相比所存在的差距和机遇，应当在IT效力框架内运用该方法中的策略和参数。它们也可指导制定改善计划，以实现卓越的IT运营。

成功企业在IT管理和执行方面取得了长足的进步，并将IT与其业务相结合，以获取实实在在的收益。这些工作其实不简单，许多企业都承认其IT效力并没有在所有方面都得到实现。

然而，成功企业都有一些共性。最重要的就是那些期待IT做出战略性贡献的企业会获得效益的增长，看来目标定得长远些是有好处的。

信息来源：中小企业在线