理性对待咨询

在前几天的一个咨询项目的前期沟通会上，某企业领导这样问我，我们想学GE，如何建设六西格玛呢？我一时无语，想起流传于二十世纪六七十年代的一个笑话：当时一个来自平原的人问陈永贵：“请问陈永贵同志，我们平原地区学大寨，如何才能把梯田造好？”不要笑那个人如何地可笑，时过境迁，可笑的形式虽个个不同，可笑的实质却只有一个。

平原地区学大寨没有错，但应该学的不是大寨建设梯田的形式，而是大寨因地制宜、艰苦创业的精神。同理，某企业学习GE没有错，GE的管理在管理学界堪称翘楚，但并不一定非要学习六西格玛，而是要学习GE成功管理的精髓。因为企业学习GE的目的是要企业发展壮大，而不是成为六西格玛的精典教材。

类似的事情很多，由此，我感到很多中国企业在对待自己的管理问题上的非理性，同样，在对待企业管理咨询上，也存在这样的非理性。

影片《大腕》中有句精典台词：“只买贵的，不买对的”。在企业管理咨询中，这个问题是企业最突出的非理性消费现象之一，只是企业在选择咨询公司时，不是“只买贵的”，而是“只买便宜的”。咨询服务也是商品，而且是价值相当高的商品，很多买家在购买这项商品时，因为太注重价格而忽视了其它。每个咨询项目的咨询费都不是一个小数目，对于做咨询的企业来说，一定要各方面权衡清楚才行。因而，很多企业在选择咨询公司时，往往非常注重咨询价格。所谓一分钱一分货，在货真价实的前提下，是非常有道理的。企业在与咨询公司沟通时，应该仔细考虑咨询公司报价的依据，因为实力不同的咨询公司，提供的服务质量不同，所付出的成本也不同。再根据自己公司希望达到的咨询效果，选择一个可以帮助自己达成目标的咨询公司。在诸多考虑中，咨询报价其实是一个非常重要的考察咨询公司的隐性指标，并不是说报价高的咨询公司一定好，关键是看报价后面的依据。也许，企业认为选择报价低的咨询公司会为企业降低成本。但是，如果项目的结果并未达到预期效果，那么所有的投入，也许都会成为浪费。因为项目不管做好做坏，形成的结果都是一个系统的、连续的管理体系或标准，如果做得不好，是很难改进的，更多的是推倒了重新来做，说到这里，想起一个非常有趣的比喻：假设做项目就像烧一锅开水，如果企业的目标是想要水达到80度，那么可以选择能够让其达到80度那么多的燃料，如果要达到100度，一定要投入可以达到100度的燃料。达到100度的投入一定会比达到80度的投入多，如果企业只考虑燃料的多少，在需要烧一锅100度的水时，却选择了只能烧开80度水那么多的燃料，那么结果当然达不到预期效果，等到换一家咨询公司时，原来80度的水已经冷却，需要重新去烧了。

企业在选择咨询公司时，还有一个非理性消费倾向，就是过分注重品牌的影响力。品牌自有其成为品牌的道理，但是在咨询业这样一个竞争激烈、群雄逐鹿、新秀辈出的特殊行业，行业内的排行随时都在改变，昨天还是第一，今天就可能成为第十。企业在选择咨询公司时，了解到的资讯并不一定就是最新的，也许在很高的期望之下选择了一朵明日黄花。同样，咨询业知识产品也是日新月异，怎么就知道还未成为品牌的公司所提供的产品就一定不会优于品牌公司呢，所以，企业在选择咨询公司时，还是要拔开品牌的光晕效应，认真研究咨询公司所能提供的产品和咨询公司实际的综合实力比较好。此外，企业管理咨询范围很广，包括整合营销、发展战略、企业文化、集团管控、人力资源……不一而足。每个咨询公司都有自己的核心竞争力，即使是罗兰贝格、麦肯锡、美世咨询，也都有自己的核心与专长，并不一定在每个领域都是第一。因而企业在选择咨询公司时，应对自己究竟要做哪个方向有个大致的了解，再对咨询公司有一个比较全面的了解，知己知彼的情况下，做出选择。这就如同看病找医生，明明知道自己眼睛有问题，却找世界一流骨科专家，不是倒霉催的吗。

作为企业眼中的所谓“咨询专家”，我时时感到责任重大，除了独善其身，还希望企业以一颗平静的心态，理性对待咨询，理性选择咨询。