1、生态链中的各方
企业信息化的生态链中的各方无外乎两种类型:甲方、乙方。当然,现在逐步产生了第三方:监理方。但是从利益的角度讲,监理方应该算是乙方,因为他也是通过为甲方提供服务而获得利益的。
通常的甲方指的是付钱购买产品和服务的一方。乙方指的是提供产品或服务的一方。在整个企业信息化的生态链中,甲方很明确:客户方,以及客户关联方等。何为客户关联方?这里用销售管理中的几个名词来举例说明。如果客户是售达方的话,付款方、送达方、发票方就是客户关联方。
而乙方通常包括:产品供应商、系统集成商、咨询公司、服务提供商等。
2、在双赢的前提下各方的合理目标
在整个生态链中,甲方的目标应该是:以合理的成本,在监理方的协助下,通过甲方提供的产品和服务来实现自己的经营管理目标。
而乙方的目标应该是:通过提供合适的产品和服务,实现甲方的经营管理目标,从而获得合理的报酬。
监理方的目标应该是:通过提供专业的服务,保证甲乙双方的受法律保护的约定能实现甲方的经营管理目标,并保证双方的约定能按时按质完成,避免或降低甲方在合同履行过程中以及目标达成过程中的风险。
3、各方可能发生的冲突
1)目标上的冲突
从各方的目标来看,各方都有一个共同的目标:那就是实现甲方的经营管理目标。
但是,生态链中的各方作为商业组织不可避免的要追逐利益最大化:都希望用最低的成本获取最大的回报:
甲方希望用最少的成本,来实现甚至超越自己的经营管理目标。
乙方希望用最少的成本获取最大的利益。
监理方希望也希望用最少的成本获取最大的利益。
这成为了各方可能产生冲突的根本原因。
2)信息不对称可能引发的冲突
对于甲方的经营管理目标,以及甲方经营管理现状等方面的信息,甲方最清楚,但是乙方和监理方了解相对较少。
对于乙方提供的产品和服务,甲方所知甚少,甚至一无所知。这方面的信息乙方具有绝对的优势。
甲方为了避免信息的不对称可能造成的风险,引入了监理方。但是监理方的责任心和专业水平高低的判断,对甲方而言也是一个不小的困难。
由于这些方面信息的不对称,可能导致双方对目标以及合作过程中的一些具体工作的理解不一致,从而引发冲突。
3)各方人员职业素养和职业道德缺失可能导致的冲突
腐败、人员的频繁流动、责任心等等都会造成双方的冲突。
4、解决冲突的办法
1)各方均应将“实现甲方的经营管理目标”作为自己在合作过程中的第一目标。
2)通过各方的共同努力,尽量减少各方的信息不对称程度,从而减少目标及过程等方面认识上的歧义。甲乙双方均应坦诚、客观公正的向对方提供本方的相关信息。同时努力掌握对方的信息。
3)各方本着合作共赢的思想来合理设定自己的成本空间和利润空间,而不是盲目追求成本的最低化或者利润的最大化。
4)对于可能引发冲突的内容,通过法律的方式进行书面约定。
5、结语
就我个人的理解,目前国内的企业信息化生态链状况不是很好。国内企业的cio在整个生态链中,需要面对各方的挑战和压力,甚至是甲方自己的压力,有些时候几乎可以说是靠着墙战斗的。造成这种现象的原因是多方面的。
国内CIO如何应对这样的情况,我会另外专文叙述。
最后,我想说的是,只有通过生态链中的各方的共同努力,摒弃浮夸不实、炒作概念的风气,采用理性务实、合作共赢的态度,通过一个有一个甲方的成功来实现整个生态链的繁荣。