咨询热线

020-38289070

管理+IT

管理+ITPEG咨询融合管理+IT,通过一系列整合服务,帮助企业建立最本源的正向创新机制。

管理咨询业-中国的“企业医院”在哪里?

一个企业该怎样做才能成功?凡事都自己做还行得通吗?中国企业是不是该从相对封闭的经营观念中走出来,寻求“外脑”的帮助?企业是否想过要寻找一家有实力的管理咨询公司为自己“把把脉”?那么咨询业的服务对象不禁要问

咨询业是市场经济发展的产物,市场越完善、竞争越激烈,咨询产业也就越发达。咨询产业越发达的国家,企业竞争力越强,国家的经济实力也就越强。

我国咨询业经历了近二十年的发展历程,目前仍处在起步发展阶段。据不完全统计,我国现有各类咨询公司共8万家左右。这些咨询公司总体水平偏低,高水平的咨询公司屈指可数,咨询产业发展规范还是白纸一张,市场竞争极不规范。政府尚缺乏扶持咨询产业发展的意识,企业大多没有聘请咨询公司的意识,咨询公司自身也没有专业化发展的意识。其原因主要是人们对咨询产业的发展对于提升国家和企业竞争力的重要性认识不清,人们对咨询产业的内部结构体系认识不清。

中国咨询业:由“官办”走向私营的历程


我国咨询业的发展首先起源于政府所办咨询企业,主要集中在投资、科技和财务咨询领域。

为了有效地调整国家产业结构,解决产业瓶颈,建立合理的价格体系,原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和“工程咨询”公司,以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化;为了推动科技成果的转化,原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业;为推动企业财务会计咨询的社会化,会计、审计、评估工作的社会中介化,国家财政部系统在各地创立了不少“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。

八十年代,我国仍然是以计划经济为主导,由于商品短缺现象和价格双轨制政策的存在,这期间也出现了一些打着“信息咨询”招牌的咨询公司,利用职权、关系倒卖计划内紧俏物资、进出口批文和计划额度等。

八十年代出现的信息咨询业是不规范和非市场化的,但其出现让人们也领悟到了信息的价值。

随着九十年代的到来,我国经济开始向市场化方向发展,一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场化进程中涌现出来,并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。

经过五年左右时间的发展,一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出,如“零点调查”、“盖洛普(中国)咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得了市场,并在竞争中站稳了脚跟。

九十年代初期,我国信息咨询业开始进入起步发展阶段,但管理咨询业仍处在初级发展阶段。

这时期最典型的现象就是早期“点子公司”、“策划公司”的存在。大概是1992年北京的何阳一个“点子”卖了40万元,被媒体炒得沸沸扬扬,加之紧随其后的“点子公司”和几本宣传“点子”的畅销书,让咨询的名头着实火了一阵。可惜好景不长,连何阳此后也颇不如意。而卖“点子”的名声,似乎也随着相声演员牛群给“想让腰包鼓起来”的人出了个“换成零钱”的“点子”之后而付诸笑谈了。直到现在,仍有不少人把管理咨询业与流星般坠落的“点子公司”联系在一起,这是一种误解。一个没有文化的人也可能冒出几个“点子”来,管理咨询却是典型的知识产业。

时至九十年代中期,随着我国市场经济体系的日趋完善,市场竞争日趋激烈,国外管理咨询公司大批进入我国市场,我国的管理咨询业才开始起步发展。从此管理咨询业告别了“点子”时代,而进入专业发展阶段。到九十年代末,一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角,如“汉普管理咨询”、“博峰营销”、“派力营销”、“博通经纬”等。

综观我国咨询业过去二十年的发展历程,主要还存在以下一些问题:

“管理咨询”公司注册难。国家工商行政管理部门仅仅把“管理咨询”理解为给企业工商注册提供“代理办照、验资、评估”等服务的企业,而这些并不是真正意义上为企业提供管理改造咨询服务的管理咨询公司。因此,工商部门在批准成立“管理咨询”公司时,要求创办人员中必须有参加工商部门组织的培训并取得相关资格的人员。一般情况下,工商系统只批准成立“信息咨询”公司。

国家并没有为咨询产业设定一个准确的定义,国家统计系统也没有建立对咨询产业的一整套准确、完整的统计指标体系,因此,相关企业要么混在服务业,要么被概括在信息服务业中。

咨询业:提升国家核心竞争力的原动力


企业发展需要“企业医院”。企业发展,规模从小到大,从本地区经营到跨地区经营,从本国经营到跨国经营,可以说在企业成长过程中要经历众多的战略转折点。企业发展决策需要及时准确地了解市场信息、竞争对手信息等。企业进入不同的发展阶段,还必须要适时调整发展战略与管理模式。企业能否及时调整自己的战略和管理意味着企业在下一个发展阶段能否生存和进一步发展。

咨询公司的业务就是专门帮助企业找出问题,并提出解决问题的办法,辅助企业实施新的战略转换和管理改造,以帮助其渡过一个个难关。而在企业正常发展的阶段,还可以帮助企业发现潜在的管理问题,重组企业业务处理流程,以使企业提升市场竞争力,改善绩效。因此,咨询公司之于企业,犹如医院之于人。在人生病的时候,医院可以帮助病人医治,在人健康的时候,医院可以帮助其进行体检和改善健康状况。事实上,咨询公司即“企业医院”。

西方企业从小到大始终处在一个竞争的市场环境中,可以说企业的成长在风风雨雨中得到了锻炼,经历了正常的发育过程。然而我国企业的建立与发展并没有经历正常的发育过程,一切由政府包办,在温室中成长,长期习惯于遵从政府指令,习惯于上级的生产导向。在当前被迫面向激烈的市场竞争的环境中,许多企业一下子无所适从。企业不能面向市场及时调整自己的发展战略、产品策略和营销策略等,只知一味找政府要贷款。在与国际企业的竞争中仅一个回合就败下阵来,溃不成军。

国有企业问题,有社会保障方面遗留的历史问题,也有部分体制问题,但更多的是管理问题。解决国有企业问题已经谈了很多年,但有关方面一直是习惯于运用行政手段,而没有考虑扶持咨询公司,通过“企业医院”这一市场方式解决问题。其结果是财政补贴、银行“政策性”贷款、企业上市,所有行政手段该用的都用了,然而国有企业的管理水平依旧,亏损有增无减。

政府不该是“企业医院”。从1979年至1999年,二十年的经济体制改革可以称之为中国改革的“第一次革命”。在这场革命中,价格、工资、养老保险、医疗、住房、财务会计、财政税收、金融体系、投资等一系列改革,已基本构建了社会主义市场经济环境和适应市场经济发展的宏观管理体制框架。尽管国家宏观管理架构仍然需要进一步完善,但未来二十年中国的改革应在实质性转变政府职能的同时,转向以推动未来企业管理革命为主题内容的“第二次革命”,因为企业是国家经济实力和国家竞争力的核心。

政府职能转变要求从传统的“官员”转变为“公务员”,对企业不应是“直接管理”而应是“服务”。区分“产权关系”与“法人关系”是政府对企业进行管理的本质。推动企业管理革命的市场方法就是通过建立以咨询公司为主体的咨询产业体系,通过咨询业这个“企业医院”来解决企业管理的问题。

有关方面组织对企业进行管理培训,收取培训费;有关方面自己评估自己的投资可行性与投资效益,从大口袋把钱以评估费形式放进小口袋;有关方面一边通过政策贷款或风险投资扶持高新技术企业和中小企业发展,一边又自己成立评估机构,既拥有权力又肥水不外流;协会混乱就一刀切不批准成立咨询行业协会。如此等等,中国咨询产业何时能提到政府扶持的议事日程上来呢?

由于包揽企业,国家宏观投资效益不断下降,数以千亿计的资金(包括财政资金、银行资金)被投入到无底的国企“百慕大”中,而不管这些国企是否需要进行产业转换和管理重组。而富有发展权力的一大批民营高科技中小企业则不断被国外风险投资资金所吞噬,而且为有关方面所鼓励。中国未来有竞争力的企业由于缺乏发展资金将会被国外的风险资金所控制,这难道不是从硝烟弥漫的战争侵略走向悄无声息的经济侵略吗?吃了鸦片要上瘾,市场激烈竞争需要不断注入风险资金也会上瘾。有关方面为什么不设立我们自己的风险基金进行商业运作呢?中国未来的国家竞争力如何保持?

你的企业需要什么层次的咨询?


咨询产业在纵向可以划分为三个层次,即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域。

信息咨询业是咨询产业的基础层。在信息咨询层次上的咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务,为企业决策提供准确、完善的辅助信息。常见的咨询公司类型有:市场调查公司、市场分析公司、信息咨询公司和信息服务公司。著名的咨询公司如:“D&B”、“Gartner Group”、“盖洛普(中国)咨询”、“零点调查”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。

信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务的需要一般以年为周期,如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分析,了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品的满意度等。很多企业也经常委托咨询公司定期为其提供专业的市场信息和分析报告。

信息咨询业务一般不按人天收费,通常是按项目定价收费。企业得到的服务形式通常是咨询公司提供的咨询报告。

管理咨询业是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域,这些领域一般包括:投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化咨询等。

传统的投资咨询业务主要是开展投资的可行性分析、项目论证等,如我国原国家计划委员会和各地计划委员会系统创立的“投资咨询”公司。现代投融资咨询业务已发展为以公司资本重组和公司上市为目标的咨询服务,著名的咨询公司一般都是以金融资本为后盾的投资银行,国际上最著名的投资银行有:摩根斯坦利、高盛和美菱等。在我国也主要是以各大券商的投资银行部为主开展融资咨询业务。

人力资源咨询主要围绕企业的人力资源管理,如岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训等开展咨询。在人力资源培训领域,人们最熟悉的就是“猎头”公司。目前我国市场上已开始出现不少人力资源咨询公司。

营销咨询业务主要是对企业市场营销的各种策略、营销组织体系进行设计或评价,此外也组织营销方面的培训。我国目前的营销咨询公司数量最多,水平参差不齐,大多从事营销方面的培训或出版营销方面的理论书籍。

财务会计咨询主要是为企业提供会计、审计、财产评估和税务等方面的咨询服务。财务会计咨询主要以会计师事务所为主,如国际著名的五大会计公司:安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永。我国各地的会计师事务所和税务咨询公司主要就是从事这方面的业务。

管理信息化咨询是对企业管理进行一次全方位的系统改造,主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用,最后还要帮助企业利用电子信息建立绩效分析与监控体系。该领域国际上最著名的咨询公司就是安盛(Andersen Consulting)以及其它国际五大会计公司中的管理咨询部。由于在该领域内对从事咨询业务的咨询顾问的素质要求较高,而且需要一定的创业条件,目前国内从事管理信息化咨询业务的咨询公司还不多,其中最具影响力的咨询公司就是“汉普”在全国主要城市设立的咨询公司。

在管理咨询层除提供以上咨询服务外,还有一些像提供ISO9000认证咨询等业务的咨询服务。

管理咨询业的特点是,咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业相应的业务人员共同组成项目组,对企业管理的某些层面进行管理改造,或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年会上一个台阶,同时由于竞争对手的变化或市场竞争环境的变化,企业一般以三年左右的时间为周期,请专业咨询公司对其进行一次管理改造。

管理咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域设计良好的运行模式,更要辅助企业实施管理改造,而不仅仅是提供咨询报告。管理咨询顾问需要具备企业管理的某些专门领域的知识(最好能掌握MBA的知识体系)与特定行业的企业管理经验。从事管理信息化咨询的顾问还需要有足够的IT背景知识。

管理咨询业务一般是按人天工作时间收费,在西方国家通常按每人天1000美金以上的价格收费。但有些管理咨询业务如投融资咨询等则是按项目定价收费。

战略咨询业是咨询产业中的最高层次。战略咨询层的管理咨询公司,主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务,同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策咨询。提供战略与决策咨询服务的难度较大,往往也难以见到明显的成效,因此,从业风险较大。专门从事战略咨询服务的公司较少,大多数咨询公司通常是将义务领域扩展到管理咨询层次上。国际上最著名的战略咨询公司要数“麦肯锡”,在为政府决策提供咨询服务方面,中国人最熟悉的咨询公司要数美国的“兰德”公司。在该领域内的著名咨询公司还有“波士顿”、“罗兰贝格”等。

由于企业发展一般以五年左右的时间为周期进入新的战略发展期,因此,企业一般五年聘请一次战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策。从事战略与决策咨询业务的咨询顾问不仅要具备企业管理方面的专门知识与经验,而且要在宏观经济与产业发展领域具有一定的知识水平。战略咨询服务收费主要是按人天收费,在西方国家人天收费标准一般都在2000美金以上,也是咨询行业收费最高的层次。

咨询业是市场经济发展的产物,市场竞争愈激烈,对咨询业的需求愈大。可以说,市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国市场经济不断走向成熟和发展,可以预言,咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业。