我国咨询业现状及面临的问题

内容摘要：咨询业的两个主体是咨询人与咨询人所服务的企业，两者之间的关系是相辅相成的。本文分析了我国咨询业的现状，并从咨询人为企业诊断的角度提出了发展建议。

关键词：咨询业 咨询人 企业 发展 模式

在我国经济发展迅速提速的今天，我国经济正在融入世界经济一体化的主流。越来越多的企业开始寻求详细而全面的咨询，来帮助自己确定走向与路线，帮助自己解决有关生存与竞争的各种问题。在这样的背景下，咨询公司应运而生，一些外国著名的咨询公司纷踏而来，走进我国的咨询市场。

我国的市场经济发展基于特定的国情，处于特殊的时期，还是一个不很成熟的市场。这就决定了我国的咨询业尚处萌芽并逐渐取得认同的阶段。我国的咨询业肩负着帮助企业走向规范、走向成功、走向并融入有规则游戏的历史使命。我国咨询业在面临许许多多问题的同时也迎接着宽广与光明的未来，肩负着特有的行业使命。

在我国，对于很成功的企业，他们希望能更上一层楼，希望能迅速提高竞争力和快速进入国际市场，对这些企业来说，“咨询”与发展关系密切。而对国内一些实力并不强企业来说，解决当前的生存与定位则是咨询的主题，因此对他们来说“咨询”则是雪中送炭。可以说我国企业对咨询的需求是多种多样的，面对这些纷繁复杂的咨询需求，咨询服务要用“中西”结合的方式来为我国的企业服务。这里的“中”是我国的具体国情、企业的具体背景。这里的“西”是指国外企业的成功经验、管理方法和发展轨迹。

咨询人的咨询和诊断

要切实帮助我国企业在世界经济一体化的主流中生存，作为企业的咨询人应当站在时代的高度，从科学的视觉，以“中西医结合”的理念为企业提供咨询服务。咨询在一定程度上是在“为病人治病”，我国企业所患的“病”是入世后在国际竞争中的“病”，寻求的是在国际竞争中发展道路的具体方法，有特有的文化、地域和历史背景。因此，一个理智的咨询人要“中西结合”，否则很难取得理想的效果。

企业诊断的工作方法有很多，这些方法因企业的不同而异，这里仅谈几项必备而常用的方法：调研、系统性思维与潜能的激发。作为咨询人即使经验很丰富也很难赶上企业一线人员对企业了解得多。因此咨询人对企业的诊断要围绕企业调研展开，要以从调研所获得的资料为基础来进行诊断与分析。诊断调研可多渠道进行，比如阅读企业与行业背景资料，从因特网上调查相关信息，问卷调查企业视察和企业内部访谈都可根据情况进行组合。在这些方法中以企业访谈最为直接和有效。

在进行诊断分析的时候，咨询人是否具备一定的系统思维分析能力很重要。这种能力注重将复杂的问题以系统的方式分解为若干彼此相互独立、相对简单的小问题，并把这些问题以图形的方式画在纸上。这样，一步步地分析下去，就会发现答案就在其中。比如，将一个企业看作是一个大系统，因此画一个大圈来表示，把这个企业内部的不同部门看作是一个个小系统，因此在所画的大圈里画出若干个小圈。这其实就将复杂的问题具体化，诊断起来目标就很明确。可以说，咨询应当是“将简单的问题复杂化”和“将复杂的问题简单化”这两个过程的有效结合，咨询人的系统思维与分析能力至关重要。

在咨询与诊断过程中能否激发出咨询人的潜能也很重要。在很多时候，一个非常好的诊断模式在遭遇企业的实际问题时，往往是实际问题获得了胜利（埃森拉塞尔，1999）。在企业的诊断过程中，咨询人一般都能够运用所掌握的各种商业模型来分析企业存在的问题。但有时在运用这些商业模型时，需要咨询人在运用模型的基础上进行一定程度的创新和潜能的激发，需要根据不同企业的不同情况灵活分析企业存在的问题。比如：顾客与员工问题哪个更重要的问题，这就是一个并不复杂却又很难回答的问题。顾客是企业外部的因素，员工是企业内部的构成，这个问题实际是将具体的市场问题与现实中的人力资源问题进行了组合，这就是一个结合性很强的问题。

咨询人为企业服务过程中还需注意下面这几个事项：

要识别企业的真正的问题所在，并要能关注企业的局限性。我们大家都很清楚，自己看自己并不一定很准确，但是让局外人来看一下，就会是另外一种样子。企业有时所认定的自身所存在的问题并不一定是真正的问题，而作为局外人的咨询人要在合适的时候纠正这样的错误，告诉企业真正的问题在哪里。为什么呢？因为任何有诊断需求的企业都期望通过诊断使自己更健康，咨询人对企业真正问题的把握有助于真正医治企业病情，从而使企业更健康。由于企业是由各种有着局限性的人所组成，人的局限性决定了企业的局限性。企业常受到各自不同的物力、人力与财力的影响，有些方案是一些企业能够做的，有些方案是一些企业不能做的。作为咨询人需要了解这样的局限性，要确保所提方案在企业的执行能力之内，以避免很好的方案而企业由于没有必需的能力来实施，要避免纸上谈兵这类事情的发生。

要控制自身做事的惯性，不苛求完美。在为企业诊断时，由于职业的特点，咨询人常常是在不知不觉中一个问题接着一个问题不知疲倦地做下去，这种职业上的惯性增加了偏离诊断主题的危险。这个主题包含两个方面，一个是指偏离诊断的大方向，另一个是指偏离企业的初衷。因此，咨询人有必要不时地停一停手中正在进行的工作，控制好自身的这种惯性，来看一看有没有偏离主题。人是受自身条件（如时间与精力）限制的，这种局限性要求咨询人必须在有限的时间中去把握最重要的问题，因此控制好惯性对能否把握住最为关键的的工作起到决定性的作用。

咨询工具和咨询方法

作为咨询人应当勇于面对热点问题，帮助企业摆脱阴影。在笔者近期接触过的企业中，这些企业存在的问题具有某种程度上的类似性，其中一些共性问题也代表了我国企业当前所面临的热点问题，这些热点问题也是咨询界要为企业做的事情。这些热点问题是：

企业制定战略的方法不当问题；如何利用好自身成功经验问题；如何控制战略脱离环境的问题；如何应对行业价格战的问题；如何突破跨文化冲突以提升企业人力资源管理的问题；进入国际市场企业战略再定位问题；盲目国际化与国际化误区问题。

作为咨询人要能掌握并正确运用咨询工具与方法。在企业诊断中，咨询人几乎会经常用到企业分析的各式诊断工具。如分析宏观环境分析PEST工具，企业竞争优势和内外环境分析的SWOT工具，行业结构分析的FIVE FORCES工具，行业中的战略群体分析SGM工具，市场问题分析的BGM 工具，产品问题分析的TLP工具，产品生命周期分析的PLC工具以及市场占有率分析工具PIMS 等等。使用这些工具的方法咨询人都知道，但企业可能不知道，因此咨询人应帮助企业知道怎样去使用它们。为此，在为企业进行诊断的同时，要导入必要的培训项目，以使在咨询公司离开之后企业有独立的执行甚至自我诊断同类问题的能力。为了达到这一效果，在诊断过程中，咨询公司有必要与企业部分实权人士进行捆绑，以达到更好的实施效果。

为我国企业做咨询是一件异常艰巨而复杂的事情，不但要了解我国企业的历史和现状，还要了解外国企业，要能把中西企业的成功经验与失败教训提炼出来，以供企业进行参考。对于一个合格的咨询人，要用中西结合的办法来进行企业咨询。我国的咨询业的发展任重而道远，要为我国企业当好参谋，需要咨询人不仅要有一个管理家的头脑，还要有一个员工的心态，为企业提供有效的咨询服务。

参考文献：

1.王革非.中国企业22个"病案"及诊断[M].北京：华夏出版社，2003

2.埃森•拉塞尔.麦肯锡方法[M].北京：华夏出版社，2001