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用第三方咨询降低实施风险

随着用户对信息化的投入由冲动转向理性,IT服务领域的第三方信息化咨询服务也越来越受到用户的关注和青睐。无疑,这是信息化发展的必然,也是信息化市场从混乱走向规范的产物。

作为一种咨询


服务机构,第三方信息化咨询不以推销某一信息化产品为目的,而是站在用户的角度,与用户一起从实际的战略和管理出发,分析关键流程、诊断应用现状、提炼实际需求,并在此基础上形成具体的信息化总体规划,然后再帮助企业进行信息化产品的选型、监理,而多层次的信息化培训则贯穿始终。不过,对于用户来说,最为关心的是:第三方信息化咨询能为企业带来什么?可以说,第三方信息化咨询的最主要意义在于可以降低企业实施信息化的风险,保证其投资的有效性。

第三方咨询的通用性策略


近几年,尽管国内第三方企业信息化咨询方案多种多样,但是只有那些能够从基本国情和企情角度考虑,以及能够从企业信息化规划和建设的实际流程与需求出发,切实为市场上普遍接受的基本方案在实战中逐步脱颖而出,下面就介绍一种比较实用的通用性第三方企业信息化咨询的“4阶段——8策略”解决方案。

第一阶段:准备阶段

1.企业定位策略

2.时机选择策略

3.全员培训策略

4.招标选型策略

第二阶段:实施阶段

5.实施监理策略

第三阶段:验收阶段

6.验收评估策略

第四阶段:应用阶段

7.维护扩展策略

8.整体组织策略

1.准备阶段


企业定位策略。在进行信息化规划和建设之前,企业决策层借助外部的第三方信息化咨询专业机构,可以更加客观、公正、中立地对企业业务流程进行系统化的自我诊断和准确定位甚至重新定位,在此基础上确定本企业信息化建设的关键需求、方针、范围、阶段、力度和深度。只有这样,才能既不脱离企业自身特点、基础和条件,又能很好地服从服务于企业未来经营发展和增强核心竞争力的需要。

时机选择策略。从战略上讲,启动企业的信息化建设进程越快越好,但从战术上看,并非所有的企业都适合“现在”就上马信息化系统。然而在第三方咨询顾问的帮助下,有助于更加全面、客观地分析判断信息化战略、战术问题,协调这两方面因素的消长变化,从而有条不紊地打牢信息化实施的基础,在条件完备的基础上再确定启动信息化建设的最佳时机。

全员培训策略。企业信息化项目启动前,借助第三方咨询机构,能够比较全面客观地对上至“一把手”,下至普通员工就信息化意义、必要性、基本知识技能、预期效果等进行全员培训,从而避免了单单由软件和解决方案提供商或实施商对系统和终端用户进行的应用操作技能的培训的局限性。

招标选型策略。专业化的第三方咨询顾问机构凭借自身实力,可以比较容易地根据企业信息化建设统一规划的要求和不同阶段、不同应用系统的项目内容,编制标书,面向国内外IT企业进行广泛招标,为企业增加选型余地。

2.实施阶段


实施监理策略。企业作为甲方,供应商和(或)其实施商作为乙方(一个或多个),而由第三方咨询顾问机构作为监理方来沟通和协调双方的关系,这样往往有利于公平、公正、中立、客观地确保项目按照企业信息化规划的内容、计划进度和设计功能的全面如期实施。

3.验收阶段


验收评估策略。由于企业信息化项目的复杂性,在没有引入第三方的情况下,甲、乙双方常常在项目是否可以结束、何时验收以及依据什么标准验收等方面产生分歧,相持冲突。而有了第三方咨询机构的介入,能够按照信息化规划、甲乙双方签订的合同以及一套各方公认的信息化项目评估体系,站在中立的地位,对项目进行全面验收评估,形成《评估报告》并提交双方确认。

4.应用阶段


维护扩展策略。对于IT企业而言,项目竣工意味着用户买单,自己走人。但对用户企业而言,项目竣工,一切才刚刚开始。第三方咨询顾问机构可以帮助企业进行阶段性信息化项目完成后的维护、管理与升级工作,紧紧围绕用户应用系统升级、扩展的要求,跟踪研究信息技术及其应用的发展趋势,继续为用户企业提供富有前瞻性、战略性和针对性的服务。同时,帮助用户企业建立IT供应商信用记录数据库及其根据用户系统维护、扩展需要作出快速响应、提供后续服务与支持的机制。

5.贯穿于各阶段始终的协同工作


整体组织策略。整体组织策略贯穿上述四个阶段的始终和各个环节。用户和IT企业有理由要求第三方咨询顾问机构组建有用户所在行业的真正行业专家参与的专家团队,针对上述各个阶段工作的需要协同工作,为用户提供顾问服务,协调甲乙双方的关系。只有这样,IT咨询与管理咨询的结合才不是简单相加而是有机融合,具有相乘、倍增效应,企业信息化成功率才会大大提高。

制造企业该如何选择咨询商

在最近几年里,制造业企业的信息化应用开始向纵深发展,不断引入CAPP、PDM、ERP等信息化软件,但问题也随之而来。制造业企业,尤其是离散型制造业企业,具有生产过程复杂程度高、个性很强等特点,需要多个部门的协同配合。同时,不同行业、不同规模、不同发展阶段、不同生产模式的制造业企业,对CAPP、PDM和ERP软件的需求差异很大,而这些深层次的信息化应用软件关系企业的全局,涉及各个部门的应用,构成了整个企业的信息集成的枢纽。因此,对于制造业企业来说,如何选择自己的合作伙伴和实施方案,是企业信息化建设的成功与否的关键。

由于大多数制造业企业自身的IT人员有限,在IT技术迅速发展的今天,制造业企业也很难留住IT人员。越来越多的制造业企业领导意识到自身的优势在于制造,而非IT。因此,他们聘请咨询公司来作为自己信息化建设的合作伙伴。

不过问题在于,什么样的咨询公司真正适合制造业企业?以往,制造业企业只有两种选择:一是选择国内外的管理咨询公司,二是选择软件供应商。

随着IT应用的深入,原来从事企业管理咨询的一些大公司纷纷开始进行IT咨询,这些公司往往把管理咨询与IT咨询联系起来,从企业的管理问题和流程的诊断出发,对企业的流程进行优化和重组,再帮助企业制定信息化方案。但是,这些咨询公司从自身盈利的角度,大都选择代理SAP、ORACLE等国外的大型软件。这就难免出现一个误区,即不管前期诊断的结果如何,开出的方子却是千篇一律。这种咨询虽然有可能成功,但是企业付出的代价却很大,而且难免误导企业。

至于软件供应商,也看到了企业深化进行信息化建设的趋势,纷纷提出了行业解决方案、中小企业解决方案等。但由于供应商作为乙方的本质,决定了其盈利点在于卖软件,不可能真正站在制造业企业的角度考虑问题,而且在前期调研中,他们往往是围绕着其软件的功能来了解企业的实际情况,有较大的局限性。

因此,制造业企业需要软件供应商以外的第三方咨询公司,来站在制造业企业的角度,进行信息化的咨询服务。

第三方咨询带来了什么


通过第三方信息化咨询服务可以降低企业实施信息化的风险,保证其投资的有效性。具体表现在以下方面:

1.实现企业经营发展战略同信息化战略紧密结合。


在进行信息化咨询的过程中,咨询公司往往通过查阅行业发展资料、(内)外界环境分析、竞争对手分析、公司高层领导访谈、客户调查、同企业的信息化项目组讨论等手段,结合咨询机构的咨询服务经验,站在行业标杆的角度去审视所咨询的企业,从而避免了传统的“一叶障目”的做法。

2.优化企业管理流程,提升管理水平。


信息化强调以“流程”为支撑,通过信息化规划,咨询机构同企业一起理顺管理流程、优化管理流程、规范基础管理,对企业管理水平的提升将起到积极的指导作用。

3.帮助企业获取信息化的真正需求和实施的重点。


通过同咨询机构的合作,企业可以真正从管理的角度出发来获取企业对信息化的真正需求,在此基础上进行信息化整体规划、分系统设计等,掌握重点,在信息化实施过程中取得主动。

4.可以降低信息化建设的风险,保障信息化投资的有效性。


通过总体规划,确定用户的信息化总体框架,确定了企业未来一段时间内(通常是三年)实施信息化的行动指南,避免了企业以往实施信息化“摸着石头过河”的局面,降低了企业实施信息化过程中的“试误成本”;同时,第三方咨询公司的介入,还可以降低企业信息化的选型成本、机会成本和信息集成成本。

5.帮助企业培养多层次的信息化人才队伍。


信息化咨询服务的过程实际上是知识转移的过程,目前企业中十分缺乏既懂管理,又懂信息化的符合人才,在咨询的过程中通过培训、交流、调研的多种手段,帮助企业的管理人员树立信息化意识,培训企业信息化的人才。

6.理顺信息化实施过程中的信息不对称现状。


目前单纯的甲乙双方由于其实施信息化的出发点不同,存在着“结构性”的缺陷,在信息化的实施过程中带来分歧、甚至产生矛盾。通过第三方咨询的介入,可以避免这种差异,让双方在共同的规范下来实现既定的目标。