管理咨询与自动化实现（一）

目前，咨询客户对咨询过程的要求不仅希望咨询的过程严肃、科学与合理，咨询方案能够切实可行并且很快收到实效，同时，对咨询过程的智能化（或傻瓜性）的要求也是越来越高。如常规咨询项目中经常会遇到的员工调查问卷的发放、收集与分析的全自动化，绩效考核项目中绩效指标的电子化设定与员工考核数据的自动归集与计算，员工能力素质模型的电子化设定与员工发展数据的动态跟踪等等，这种咨询过程中对电子化和自动化的要求，对咨询公司、咨询顾问和咨询项目组管理也提出了更高的要求。

在笔者最近为一家国内上市银行企业进行员工满意度调查的咨询过程中，客户就对员工满意度调查问卷的发放、收集与分析提出了具体的要求，尤其是对数据处理的保密性和分析的高可靠性方面要求极严。

由于以前他们自己所做的员工满意度调查过程出现了较多的问题，员工对内部调查的配合度不高，信任度较差；为此客户方面特别要求，此次进行的员工满意度调查必须打消员工的所有顾虑，银行内部员工个人填写问卷必须是完全匿名的，答题采用自动化处理的方式，即使是项目组成员也不能了解员工答题的具体情况，以抵消目前企业内部较为保守、封闭、不信任企业文化的不良影响，确保员工能够真正表达自已个人的真实想法；

为了达成这样的客户需求，咨询项目组最终采取的办法是向员工提供的个人信箱发送网上满意度答题的登陆地址和个人登陆随机码，每个员工收到邮件后凭此码登陆我们提供的页面，在线回答问题并提交满意度问卷，后台数据库实时进行实时地统计汇总，并且对答题的合法性进行检测。咨询项目组只对自动的数据统计结果进行分析与诊断，并最终提交问卷分析与管理诊断报告，通过这样的方法达成了客户的数据处理的保密性和分析的高可靠性要求。

当然，因为这种咨询方案还是一种比较新颖的方式，在咨询的过程中也或多或少地出现了一些问题，在这里与大家分享一下这方面的经验与教训。