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危机管理和“后危机”应对
2008年中国经济增长率下降为9.0%，连续十几年的两位数字增长降为个位数字增长。2009年中国的经济增长率将下调至8%。中国经济需要保持10%的经济增长速度，才能实现工业化和城镇化的目标，如果经济增长速度达不到5%，就意味着“经济硬着陆”。中国政府提出8%的经济增长任务。2009年财政...
做心口一致的企业文化
这几年已经做过将近600场的培训，接触过不下1000位企业家，深度拜访过近200家企业，前后做过40多家企业的顾问，我非常遗憾地发现，多数企业对企业文化的理解都是非常片面的。很多企业把企业文化常常理解为简单的三个东西的相加：一是老板提出的一个口号，二是企业一些看上去很美的包含着老板的...
掌握套路，其实处理投诉不难
但凡做销售的朋友都知道，处理投诉是一件非常烦恼的事情，处理的好自然是感觉逃过一劫，处理得不好可能就会是赔了夫人又折兵。如何处理好投诉才能扭转局面，达到既不伤害到品牌形象，而又不至于失掉客户，这的确很费功夫。下面的例子也许可以给到大家一个良好的借鉴： 天气转凉，前几天和同事一...
用标准化提升竞争力
日前，商务部制定了极具挑战性的战略目标，到2013年实现我国服务外包业产值达到300亿美元。 同期，中国人民银行、商务部、银监会、证监会、保监会、外汇局六部门联合发布了《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》，支持符合条件的服务外包企业境内外上市。 未来几年内，我国...
诚信带来“信用经济”
随着社会的发展，人们越来越重视个人乃至企业的信用建设。这并不奇怪。当政府官员都必须对自己的财产进行申报的时候，一个企业家——直接和钱打交道的人，怎么可能连自己钱的来路都说不清楚呢。市场经济，又被称为“信用经济”，所谓“信用”，通俗地讲就是要诚实，就要诚信——诚信，笔者认为...
浅谈定位
今天想谈谈《定位》，因为只要是策划人都应该清楚，定位理论是上世纪营销界最伟大的创见之一。发展到现如今，它之于营销人，就像是《论语》之于从事文化工作的人一样，既基础又显得极有深度、知易行难。 不过从理论、概念的角度来讲，它还是很简单的，它的出现是基于上世纪企业间的竞争的...
谁是“水泥之王”
中国建材通过狂飙式并购迅速超越海螺保持12年的老大位置。 不过，内力的比拼也许才刚刚开始 2009年3月，记者见到海螺集团（以下简称海螺）董事长郭文叁。籍贯山东的郭，身材是山东大汉的高大威猛，笑容也是山东人的热情爽朗。但即使就在近前展现笑容，依然感觉其人在千里之外。在业内，...
美容连锁业的新蓝海在那里？
自然美美容连锁集团2009年上半年营业额2.55亿港元，同比下降19.1%；现代美容中心截止到2009年3月31日年报显示销售额同比下降15.8%。如今的小型美容连锁店靠销售美容护肤产品而生，大型美容机构发展成了休闲体验中心，对于美容连锁行业来说路越走越窄！对于大部分已经形成一定规模的美容...