什么是流程型组织

定义：

组织要想实践以顾客为中心的宗旨，在变革的环境中成长，在激烈的竞争中获胜，必须开展组织形态的创新，跳出狭隘的对单个业务、产品、部门的思路，不再仅仅从智能的角度去看待组织，而是应用分析工具-流程，从流程的角度去分析作为一个投入-产出系统的组织，组织内部由若干交错的流程构成，实行业务流程重组，打破金字塔状的组织结构，以作业流程为中心，实现企业内部上下左右的有效沟通，便于企业员工参与企业管理，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏，具有较强的应变能力和较大的灵活性。因而通过优化流程来优化组织形态是一种可行途径。

关于流程型组织，有多种定义。有的称其为“process-oreented organization”，有的称之为“process-focused organization” ，还有的人干脆叫它“process organization”。比较经典的定义方式有：

（1）流程型组织是关注组织内部的各种跨部门流程的执行情况和结果，以达到最终顾客满意的目的。这种定义主要着眼于流程型组织的目的。

（2）流程型组织是根据业务有序活动的各个关键环节来配置相应人员，分配工作，通过人员之间的相互协作，将组织的投入转化为最终产出，这种定义主要着眼于流程型组织中组织成员的关系。

（3）流程型组织是一种扁平化的组织结构，打破职能部门之间的隔阂，促成信息流和物流等在水平方向和垂直方向的顺畅流动。这种定义主要着眼于流程型组织与“金字塔”式传统组织形态的对比。

所谓的流程型组织，即以组织的各种流程为基础来设置部门，决定人员的分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。

流程图

传统的组织可以用一个组织结构图来表示，从图上可以看出组织成员、部门之间的隶属关系、平行关系，从中可以推断出组织的权利分配结构、业务涵盖领域。通过对同类组织的对比，还可以判断出组织结构是否健全、规模是否适当、有无冗余现象存在 等等。

流程型组织的组织结构不尽采用了传统的组织结构图的表达方式，还引用了一种新的“组织流程图”来描绘组织结构。他把组织的业务分为：战略制定、研发、采购、生产、销售、人力资源、财务管理等各种主要流程，用连接各活动的线条来显示各个主要流程活动之间的关系，在错综复杂的流线上传递着组织的资金流、信息流等。

组织流程图与传统的组织结构图相比，其优点在于：

（1）揭示了组织内部工作流的走向，使研究者对组织的了解从“黑箱”状态转入到内部剖析。

过去，组织作为一个投入-产出系统，外部研究者看不到内部的转换过程，组织好比一个“黑箱”而有了组织流程图，研究者就可以了解组织的各项主要流程活动在执行过程中的先后次序，彼此的逻辑关系。

（2）为组织确定自己的核心能力和核心流程提供了依据。

在组织流程图中，与其他活动关系密切、处于中心地位的流程往往就是组织的核心流程。

（3）为组织成员领会公司的经营方针提供了指南。

（4）为主要就成的规范和再造提供了基础。

完美的流程是不存在的。随着外部市场的变化、产品的重新定位、信息工具盒平台的改进，旧有的流程不可避免地出现种种弊病，需要进行改造。组织流程图可以用图示的方式展现流程的走向、流经的部门，从中可以发现流程中的合理部分或者有待改进之处。

流程型组织的图示

在组织流程的基础上，可以勾勒出组织从传统类型向流程型组织类型转变的渐进过程。传统的组织结构形态，当组织绘制出组织流程图以后，组织内部的关键工作流的走向将十分清楚，组织可以确定关键流程与原有的职能部门之间的关系，形成职能流程型组织，之后，向流程型组织转化。