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CRM系统在电子商务中的具体应用研究
一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作中销售收入占总收入的7%。虽然对CRM的需要得到广泛的认同，大家也愿意投入资金提供解决方案，然而企业却越来越发现自己的不足。在几百万元的巨额投入之后，...
CRM项目的财务分析及成效管理研究
客户关系管理(CRM)使企业的工作重心从产品经营过渡到客户管理。它的观念简单而直接：在共同的四通八达的信息系统基础上展开公司与客户的互动。事实上，CRM改变了竞争的态势，将卖产品的公司和拥有客户的公司区别开来。虽然在产品和业务经营单位层面，对产品可靠性的要求并没有改变，但是把握...
CRM应该如何与企业文化更好的相结合
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方的关注和推广呢?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本"各...
CRM项目的实施以效益为先，以安全为重
企业信息化应当越来越重视顾客关系管理，尤其商业企业更为重要。在2006年初的一份国际性研究报告中曾指出，全球的中型市场零售商始终认为，在吸引和留住客户的竞争中，若要跟上零售巨头享有规模经济的步伐，技术是关键武器。这些零售商正以每年9%的增长率为CRM等技术注入高额资金。燕莎在过...
CRM项目实施的战略性和策略性错误研究
这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。即使是在成熟的咨询机构以及财富500强的公司中，CRM项目也还在不停地遭遇失败，有些业内专家认为，项目的失败率达到了60%-70%...
ERP顾问现状及未来行情分析
一、ERP顾问现状分析1、作用有限。ERP能做什么?相信很多做ERP的朋友都能滔滔不绝的说出N多的理由。什么提高生产效率啊，什么提供财务成本的核算等功能啊――只要是能想到的，都能作为理由。可实际上呢?ERP没有什么作用。ERP致命的伤在哪里?它是基于"理想化"的公式而设计的。换句话说，ER...
CRM新知：互联网嵌入企业销售管理
互联网已经深入影响了企业的营销管理，企业已经知道，互联网的传播和推广是一种最有效率的市场营销方式，不仅如此，众多的企业已经开始用互联网提供的工具管理自己的客户信息，其中最为典型的是企业的客户管理。互联网嵌入企业销售管理企业按月租用在线使用的客户管理系统，销售人员或管理者通...
ERP绩效评价推动企业管理创新
随着我国ERP应用的不断深入，应用ERP的企业应积极开展应用绩效评价工作。一方面，通过定量计算、定性分析和客观公正的评价，从不同的角度科学地揭示 ERP应用状况，促使企业从中分析问题，认识自我，持续改进应用水平;另外也有利于我国企业ERP应用体系的建立与完善。构建ERP应用绩效评价体系的...