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从制度层面看房地产CRM项目的建设
国内房地产企业发展至今，都开始重视企业的管理制度建设。“管理”包含了“管”和“理”两个层次，形象地说相当于一个国家的执法和立法两个方面。从立法层面上说，很多公司制作了自己的ISO9001国际质量管理标准认证管理文件体系，其中包含了一些业务控制程序和作业指导书。同时按照ISO标准...
企业项目实施如何创建CRM行动计划？
如果你还没有到必须要做的时候，那么将你的CRM战略转变成现实要做的行动表看起来像一个神秘的过程，但是，对于有创建商业计划经验的人而言这不过是老一套了，无非是使用客户中心的方法。方法论和专家可以实现这些步骤，但是，CRM的其它方面，创建商业计划对企业来说是很独特的，最好由那些投资人来...
企业部署陷入误区 CRM如何实施微笑服务？
“重结果，轻过程”、“重个人管理，轻整体协同”，这是国内大多数企业信息化的通病，由于不习惯流程管理，尤其是精细化流程管理，企业在部署CRM 的时候，难免陷入各种误区，致使CRM实施效果不佳，甚至导致众多CRM项目夭折。CRM实施的两种误区目前，CRM项目实施中有两种误区，一种是以咨询公司为主导；另一...
尽管CRM问题种类繁多 但标准化可以解决
令CRM应用成本增加的不仅仅是软件定制，培训，维护和获取软件使用许可的费用，专家称，综合也是增加其应用成本的一个主要因素。这是因为，许多大型企业，其客户信息都是通过多个系统获取并存储在多系统中。通常，要在一个客户资源管理系统中将所有信息集中分析，需要使用CRM和其它企业软件提供的AP...
企业信息化建设的CRM趋势与CRM选型研究
序言结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。它的受众群首先是CRM的客户，包括企事业有CRM需求的实体单位...
企业管理者如何个性化应用CRM系统？
分步实施实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解CRM软...
供应链环境下企业采购模式的优化研究
在供应链环境下分析采购的重要性、现状及存在的问题，研究采购的优化模式。探讨供应链下如何进行企业采购模式的优化，以及在优化过程中应着重解决的问题，如采购模式的优化与企业内外部的协同等，并结合实例加以研究。一、企业采购的重要性及现状分析作为物流活动的起点，采购涵盖了从供应商...
企业信息化协同OA项目五大实施策略分析
协同办公系统不象其它业务系统(如财务系统、ERP系统)在单位经营中那么紧要，协同办公软件所涉及到的流程也不如其它业务系统流程处理那么规范，所以在项目推广应用过程中，可能会出现各种不同的声音，如觉得实施办公系统意义不大，不能带来实际的效益。不同声音多了，领导便会产生疑惑，信息负责...