PEG咨询融合管理+IT，通过一系列整合服务，帮助企业建立最本源的正向创新机制。管理咨询行业新闻
托管型CRM保护客户隐私和法律风险研究
近年来由信息系统安全问题引发的客户信息泄露事件不绝于耳，上月“日产汽车客户信息外流”事件再次吸引了人们的视线，信息安全成为公众日益关注的问题。随着SaaS和ASP模式的持续升温，系统数据和信息的安全性问题对这种模式的制约影响也逐渐显现出来，如何保证托管系统的信息安全？将成为无...
浅析企业供应链管理(SCM)的三流集成
产品(实物)是从最初供应商流向最终客户，资金按照相反方向流动，而信息则双向流动。供应链管理实际上是对实物流、信息流、资金流的集成管理。供应链管理是对从供应商到客户之间的商业流程的集成管理，以提供给客户更具价值的产品、服务和信息。最简单的供应链可以是一层关系：一个客户和一...
商业民航运输业CRM主要变化及挑战
CRM的最大挑战是，如何将有关常旅客出行习惯的信息传递给产出管理系统，从而使最忠诚的客户得到最具竞争力的票价和待遇。从盖特威克乘坐短途航线去往科隆，排队检票时，人们很难不诧异于航空业在过去10年内展示于世人面前的巨大变化。10年前，从盖特威克到科隆的国家航空公司回程机票需要500...
信息化项目中数据挖掘与CRM之间关系论
任何企业在制定其增长策略时都需要回答以下两个关键问题：在哪里竞争？及如何竞争？回答以上问题的基础在于是否对企业的内、外部环境有一个清晰的认识，了解企业客户(客户种类、客户需求、购买因素)作为对外部环境研究的一个重要方面一直都受到企业管理者的关注。为此就需要不断地对影响客...
四步走教你选择一个真正的ERP产品
目前所有的软件厂商都号称自己是ERP软件厂商，客户在进行ERP系统选型时，由于缺少行业经验，往往很难做出正确的选型，通常被厂商漂亮和花哨的幻灯片所迷惑。选择ERP产品不比去商场购买一件商品，而是要选择一个信息化的合作伙伴，这点大家都已经很清楚。而选择一个合作伙伴要从公司状况、产品...
业务挂帅 如何分段规划企业的CRM项目实施？
不仅仅是用户和厂商两方，还有实施方面。实施方需要及时的了解企业最新的需求和部署情况尤其是问题等，基于CRM的功能和实现范围的不断调整而不断调整自己的实施体系。同时，从CRM的功能与实现延伸出去就是带有商业案例的用户使用手册。因此，CRM的功能与实现就显得很重要，而且一个成熟的功...
中小企业信息化富矿多多，等待开启
中小企业信息化多年来一直是信息化领域的一个热门话题，每当人们谈到这个问题时，总是倾向于认为中小企业信息化是一块金矿，是信息化领域的下一个热点。考虑到中国中小企业的巨大数量，以及中国经济发展持续强劲的势头，这一说法也不无道理。 有很多因素影响着中小企业的信息化决策，如成本、...
探析CRM选型的重点及客户中心论
随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来...