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智能化的流程管理
流程中的各岗位从事业务活动都需要一定的信息和知识。即便对依靠直觉（intuition）和多年经验决策的高级专业人员（high –end professionals），在适当时机提供有效的信息也能改善他们的工作绩效。如把特定的知识准时地提供给专业人员的知识管理系统Parterners。在产品更新换代频繁的信息时...
流程的多维分析
流程是由多个要素组成的系统，可以从不同的维度或视角（perspective）描述，通常包括功能、业务逻辑、组织、知识、目标、数据和产品等，它们表达流程的不同本体（ontology）。其中功能视图表示流程的活动或任务（task）组成；业务逻辑与流程执行方式有关，由若干逻辑控制单元组成；组织视图涉及组织结构、...
业务活动监控（BAM）工具是如何工作
我们无法实时地管理企业事务，无法开展大规模电子商务，无法有效利用像RFID这样的新技术，都是由于IT盲区，即不了解IT底层的事件如何影响上层的业务目标、政策和流程。现在，人们意识到解决IT盲区的挑战性了，并把它视为企业的金矿。Gartner列出了100多个销售中间件的领先企业的名单，那些中间件...
通过流程管理实现知识管理
知识正在成为企业之间竞争最锋利的武器，杜拉克就曾预言：知识将成为未来社会最核心的生产要素。而作为对“知识”新概念的经典定义，IBM知识管理研究院院长拉里·普鲁萨克（Larry Prusak）的阐述更值得我们回味：“一种设定的经验、价值、连贯信息和专家识见的流动混合体，它可以为估量和吸收新...
知识管理之刃——流程管理
知识管理的本质
知识管理的思想从上一世纪50年代，伴随电子数据的产生，逐渐萌芽，到了90年代，关于知识管理的概念、理论，直到具体的技术实现系统开始涌现。我们看到，在发达国家的企业中，尤其是美国，知识管理十分盛行。然而，在近十几年来的实践中，仍有不少企业收效甚微的案例，企业对于如何推进知...
流程管理-企业变革和发展的力量源泉
在说流程管理之前，先介绍一下流程的概念，这有利于我们对整个流程管理有一个更加本质的认识。
业务流程（Business Process）：是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。企业的业务流程是为了达成特定业务成果目标的一系列有逻辑相关性的任务，是企...
把BPR“坚持”到底
“BPR，就是从一张白纸开始，进行企业的全新设计”，连BPR的提出者哈默教授都曾这样讲过。古语有“矫枉过正”之说，开头的这段话一方面是强调了不能拘泥于现状，应该对企业流程进行富有深度的再思考、富有力度的再设计，但另一方面，也的确使得很多企业认为BPR就如同是“走钢丝”，成败进退大概全...
浙江长运运输管理信息系统成功应用
一、浙江长运简介
浙江长运物流股份有限公司是杭州长运运输集团有限公司旗下的全资子公司，公司注册资本5000万元，下设快运、储运、上海、宁波四家分公司，杭州长运三运、杭州长运物流、杭州长运货的、杭州长运仓储管理等四家子公司。
2008年，浙江长运顺利通过4A级综合服务型物流企业认证...