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CRM如何才能满足客户需求
在当前市场上，大量CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）软件厂商为了抢占市场纷纷开发出所谓的通用版本，而没有从根本上考虑客户的真正需求，也就造成了客户在使用之后常常出现抱怨的情况。为什么公司在使用CRM后反而影响了工作效率呢？作为以客户关系管理软件的开发商为...
ERP选型小组的构成与分工
为什么大家对ERP不敢轻易投入，选型之后不敢定型?除了ERP对企业发展的影响太大之外，还由于企业对ERP的了解不够，从而心存担心。其实，选型就像企业的其它经营活动一样，人才是关键!有了合适的人就成功了一大半。ERP项目关乎企业的未来，企业不能把ERP的选型随随便便的交给个什么人去办，即便这...
ZARA如何在IT平台上舞蹈？
要了解一个公司的IT技术是否需要革新，首先要了解其运作模式。ZARA成功的秘诀就在于先行一步应用了强大的供应链管理系统。信息和通讯技术成了ZARA商业模式的核心，正是在信息方面的卓越表现，才使得ZARA拥有了惊人的速度。西班牙人的设计才情与信息技术在这里得到了完美的结合。IT在供应...
电子商务的三大趋势
以后的十年，我个人认为中国的电子商务会有三大趋势。第一大趋势叫做分散化，或者说去中心化。前十年，中国电子商务出现了一些比较大型的企业，都是一些大企业在电子商务的产业范围里活动，扮演了中国电子商务产业的主要角色。而今后十年，这些巨头们所占的电子商务市场的份额不会越来越高，只会...
CIO必须勇于冒险
商业世界中，几乎每次变革和创新，都将面临一定的风险。因此，人们在尝试新事物前，必须做好可能失败的心理准备，尽管他们会作出各种努力去规避风险。但在信息技术领域，至今大部分CIO还是无法接受失败。一位不愿透露姓名的银行IT主管道出了大家的心声：“这是因为工作不允许我们失败。被作为后...
在线生意的四个关键点
电子商务离大众越来越近，在线生意被越来越看好，如何做好电子商务，一位泡坛子的网友根据实际经验，给了我们一些启示：一、取得客户信任。这是电子商务首要解决的问题，因为在线生意和线下生意一样。如何取得客户信任是关键。取得客户信任主要有一下几个普通的技巧。1.页面上留下联系地址，电话...
ERP项目实施的项目管理
项目的人力资源管理。首先是明确WBS的每一项任务由哪些人来完成，在此基础上形成项目的人力资源矩阵。在完成上述三项的界定之后，我们会有一个基本的思路，就是我们经常所描述的项目管理三脚架：项目范围、人力（成本）、时间管理。他们之间存在着辩证的相互影响的关系。接下来就是项目的内在...
CRM应用实战：如何用CRM制定销售目标
CRM是销售管理的工具，我们需要从历史情况总结出数据，成为制定新阶段销售目标最重要的依据。销售管理容易出现的第一个问题就是对于销售工作中销售计划和目标的制定存在盲目性。中国有句古话叫“知己知彼、百战不殆”，这中间的“己”和“彼”包含着深刻的含义。很多企业往往没有很好的...